Измама - транзакция при отсъствие на карта
Това е случай, при който картодържателят отказва да оторизира или да участва в транзакция. Напр. като твърди, че картата е открадната или дублирана. За да се защитите от подобен спор, трябва да докажете, че картодържателят съзнателно и законно е участвал в транзакцията.
Възразяване срещу оспорени плащания (транзакция при отсъствие на карта) при измама
Потвърждение по имейл
Описание на стоката, вкл. датата и часа, когато еазакупени и изтеглена
Доказателство за предишни неоспорени плащания от същия клиент.
Копие от фактурата
Кореспонденция по имейл с картодържателя
Подписано доказателство за доставка
Доказателство за минали неоспорени сделки с клиента
Доказателство за услугата, напр. имейл за потвърждение или фактура
Кореспонденция по имейл с картодържателя с неговото име, адрес и имейл
Запис на предишното използване на услугата от картодържателя и история на неоспорени плащания
Дублирана обработка
Това е твърдението, че една транзакция е била обработена многократно. С други думи клиентът смята, че е платил два или повече пъти за един и същ артикул или услуга.
Възразяване срещу оспорени плащания за двойна обработка
Копия от фактури на две отделни поръчки, платени чрез Sumup.
Услугата не е предоставена/Стоката не е получена
Точно така. Картодържателят твърди, че стоката или услугата, за които е платил, не са получени в уговорения срок или изобщо.
Възразяване срещу оспорено плащане за непредоставена услуга/неполучена стока
Отменена повтаряща се транзакция
Картодържателят твърди, че е бил таксуван след закриване на абонамента или профила му.
Възразяване срещу оспорени плащания при анулирани повтарящи транзакции
Доказателство, че картодържателят е уведомен за Вашата политика за анулиране или връщане на стоки/услуги и не е извършил анулиране в съответствие с тази политика
Доказателство, че картодържателят е бил уведомен за предстоящо таксуване 10 дни преди транзакцията
Всяка комуникация с картодържателя, доказваща валидността на транзакцията
Стоката не отговаря на описанието/е дефектна
Това се отнася за случаи, при които картодържателят поставя под въпрос качеството на продукта или услугата, които е получил, или смята, че описанието е подвеждащо или измамно.
Възразяване срещу оспорени плащания, когато стоката не отговаря на описанието/е дефектна
Доказателство, че позицията не е върната от картодържателя, нито че той се е свързал с Вас, за да разрешите проблема
Доказателство, че продадената стока не е била нито повредена, нито дефектна
Подписано доказателство за доставка за всички предоставени заменени или ремонтирани позиции
Комуникация с картодържателя относно транзакцията
Доказателство, че картодържателят не се е свързал с Вас, за да разреши проблема
Доказателство, че предоставените услуги отговарят на описанието
Комуникация с картодържателя относно транзакцията
Фалшифицирани стоки
Клиентът или трета страна е идентифицирало стоката като фалшива.
Възразяване срещу оспорено плащане за фалшиви стоки
Копие от фактурата
Предоставяне на неутрално мнение на трета страна, потвърждаващо легитимността на стоката
Сертификат за автентичност
Необработен кредит и анулирани стоки/услуги
Картодържателят твърди, че не е получил договорено възстановяване на сума за върнати или анулирани артикули или услуги.
Възразяване срещу оспорени плащания за необработен кредит или анулирани стоки
Доказателство, че картодържателят не е върнал артикула, нито се е опитал да го върне
Всяко доказателство, показващо че връщането или анулирането не е в съответствие с разписаната политика за връщане или анулиране
Доказателство, че е сумата е възстановена
Доказателство, че картодържателят не се е свързал с Вас, за да разреши проблема
Вижте нашето ръководство относно процеса по оспорване на плащания за повече информация как се възразява срещу оспорени плащания със SumUp.