Žádosti o dokumentaci k transakci
Žádosti o dokumentaci k transakci představují žádosti o další informace o transakci.
Vyrozumíme vás o veškerých takových žádostech, které se týkají vašeho profilu. Stačí ověřit příslušné požadavky a zaslat nám informace. My je následně předáme bance majitele karty.
Pokud je to proveditelné, doporučujeme, abyste se se zákazníkem spojili přímo a problém vyřešili, než případně začne chargeback.
Oznámení podvodu
Oznámení podvodu znamená, že nás některá banka informuje o tom, že karta jednoho z jejích zákazníků se ztratila, byla ukradena, okopírována či podvodně použita. V této fázi se nepožaduje vrácení peněz, ale pravděpodobnost, že nastane chargeback, je velmi vysoká.
Pokud přijde oznámení o podvodu, vyrozumíme vás. Máte-li tu možnost, doporučujeme kontaktovat zákazníka a vyřešit s ním tuto záležitost, aniž by byl zahájen chargeback.
