Informationsanfragen

Informationsanfragen sind einfache Anfragen nach weiteren Informationen zu einer Zahlung.

Wir benachrichtigen Sie über alle Informationsanfragen zu Ihrem Profil. Überprüfen Sie einfach die Anforderungen für Informationsanfragen und senden Sie uns die Informationen, die wir dann an die Bank des Karteninhabers weiterleiten.

Falls möglich, sollten Sie sich direkt mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückbuchung eingeleitet wird.

Betrugsmeldungen

Betrugsmeldungen, auch Betrugsbenachrichtigungen genannt, liegen vor, wenn eine Bank uns mitteilt, dass die Karte eines Kunden als verloren, gestohlen, gefälscht oder betrügerisch verwendet gemeldet wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird kein Geld angefordert, aber die Wahrscheinlichkeit einer Rückbuchung ist sehr hoch.

Wir werden Sie über die Betrugsmeldung benachrichtigen. Falls möglich, setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und versuchen Sie das Problem zu lösen, ohne dass eine Rückbuchung erforderlich ist.

So funktionieren Informationsanfragen und Betrugsberichte

Ein Flussdiagramm, das den Ablauf von Betrugsmeldungen und Informationsanfragen zeigt:
1. Der Karteninhaber bittet um Informationen zu einer Zahlung.
2. Die Bank des Karteninhabers fordert weitere Informationen über die Zahlung des Händlers an.
3. Der Händler stellt weitere Informationen zur Zahlung bereit.
4. Wenn keine oder nur unzureichende Angaben gemacht werden, kann es zu einer Rückbuchung kommen.