Informationsanfragen
Informationsanfragen sind einfache Anfragen nach weiteren Informationen zu einer Zahlung.
Wir benachrichtigen Sie über alle Informationsanfragen zu Ihrem Profil. Überprüfen Sie einfach die Anforderungen für Informationsanfragen und senden Sie uns die Informationen, die wir dann an die Bank des Karteninhabers weiterleiten.
Falls möglich, sollten Sie sich direkt mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, bevor eine Rückbuchung eingeleitet wird.
Betrugsmeldungen
Betrugsmeldungen, auch Betrugsbenachrichtigungen genannt, liegen vor, wenn eine Bank uns mitteilt, dass die Karte eines Kunden als verloren, gestohlen, gefälscht oder betrügerisch verwendet gemeldet wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird kein Geld angefordert, aber die Wahrscheinlichkeit einer Rückbuchung ist sehr hoch.
Wir werden Sie über die Betrugsmeldung benachrichtigen. Falls möglich, setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und versuchen Sie das Problem zu lösen, ohne dass eine Rückbuchung erforderlich ist.