Eine Rückerstattung ausstellen

Wichtig: Kartenzahlungen können aktuell nicht direkt in der Kassensystem-App rückerstattet werden. Bitte wickeln Sie Kartenrückerstattungen über Ihren Zahlungsverarbeiter ab. Diese Art von Rückerstattung lässt sich allerdings in Ihrem Kassensystem erfassen, damit Ihre Berichte immer auf dem neuesten Stand sind.

Ihr primärer Zahlungsverarbeiter ist SumUp? Rufen Sie in Ihrer SumUp App den Bereich „Umsätze“ auf und klicken Sie auf die Bestellung, die Sie rückerstatten möchten.

Gehen Sie auf Ihrem iPad zu den Einstellungen.
Klicken Sie auf „Bestellungen“ und suchen Sie nach der Bestellung, die Sie rückerstatten möchten.
Klicken Sie die Bestellung an, dann die Schaltfläche „Rückerstatten“ und befolgen Sie dann die Anweisungen.

Wenn Sie eine Bestellung rückerstatten, müssen Sie Ihren Bestand manuell aktualisieren.

Rückerstattungen von Trinkgeld oder teilweise Rückerstattungen sind nicht möglich.

Ich habe nicht genug Bargeld für eine Rückerstattung

Um eine Bargeldrückerstattung abzuwickeln, brauchen Sie ausreichend Bargeld in Ihrer Kasse. Die Kassenbuch-Funktion erfasst Ihr Bargeldguthaben. Behalten Sie Ihr Bargeldguthaben im Auge, damit Sie stets auf mögliche Bargeldrückerstattungen vorbereitet sind.

Ich möchte nur einen Artikel aus einer Bestellung rückerstatten. Wie gehe ich vor?

Erstatten Sie Ihrem Kunden oder Ihrer Kundin den gesamten Betrag und erstellen Sie eine neue, separate Bestellung mit den Artikeln, die er oder sie behalten möchte.

Ich kann die Schaltfläche „Rückerstatten“ für meine Bestellungen nicht sehen

Derzeit können Sie Rückerstattungen für Bar- und Kartenbestellungen vornehmen. Wir arbeiten daran, die Option zur Rückerstattung mehrerer Zahlungsmethoden hinzuzufügen.

Wenn Sie noch immer keine Schaltfläche „Rückerstatten“ für Bar- oder Kartenbestellungen sehen, überprüfen Sie bitte, ob für Ihr Profil die richtigen Berechtigungen aktiviert wurden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

Wo kann ich die Daten zu meinen Rückerstattungen sehen?

Einen detaillierten Bericht über Ihre Rückerstattungen finden Sie im Back-Office Ihres Kassensystems, indem Sie auf Buchführung > Export > Stornierung und Rückerstattungen gehen. Wir haben all Ihre Berichte so angepasst, dass Ihre rückerstatteten Artikel und Steuern korrekt berücksichtigt werden.

Details zur Rückerstattungsfunktion

Wenn Sie eine Rückerstattung ausstellen, muss die Zahlungsmethode dieselbe sein, die auch für den Kauf verwendet wurde.

Bestellungen, die mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlt wurden, können nicht teilweise rückerstattet werden.

Trinkgelder können nicht rückerstattet werden.

Nach der Rückerstattung von Artikeln müssen Sie sie manuell Ihrem Lagerbestand hinzufügen.