Λήψη πληρωμών με ασφάλεια
Ενδέχεται να προκύψουν ακυρώσεις χρεώσεων όταν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Για να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης σας είναι ευχαριστημένος με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, πρέπει να παρέχετε μια λεπτομερή περιγραφή του προϊόντος, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ακριβώς τι αγοράζει.
Αναφέρετε με σαφήνεια στον ιστότοπό σας ή στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων της επιχείρησής σας ότι ο πελάτης σας πρέπει να χρησιμοποιεί τη δική του πιστωτική ή χρεωστική κάρτα κατά την αγορά των αγαθών ή των υπηρεσιών σας.
Εάν ο πελάτης θέλει να πραγματοποιήσει πληρωμή με εταιρική πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, ζητήστε να στείλετε ένα αντίγραφο της απόδειξης στο λογιστήριο της εταιρείας.
Κατά τη λήψη τηλεφωνικών πληρωμών, εισαγάγετε ολόκληρο το ποσό της πώλησης. Δεν επιτρέπεται να διαιρέσετε το ποσό σε πολλές μικρότερες συναλλαγές ώστε να αποφύγετε τα όρια ασφαλείας της κάρτας ενός πελάτη. Αυτό αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις των συνεργαζόμενων τραπεζών μας.
Στείλτε στον πελάτη απόδειξη μετά τη χρέωση μιας πληρωμής.
Οι πληρωμές εξ αποστάσεως είναι πιο ευαίσθητες σε ακυρώσεις χρεώσεων και απάτες. Παρόλο που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του καναλιού ασφαλείας 3D, σας συμβουλεύουμε, όποτε είναι δυνατόν, να επεξεργάζεστε την πληρωμή μέσω του τερματικού.
Προστατέψτε την επιχείρησή σας
Ενημερώστε τον πελάτη σας ότι η πληρωμή του θα εμφανιστεί στο απόσπασμα τραπεζικού λογαριασμού του ως SUMUP *ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ*.
Βεβαιωθείτε ότι το όνομά σας είναι ευανάγνωστο στο απόσπασμα τραπεζικού λογαριασμού. Εάν αυτό δεν συμβαίνει προς το παρόν, μπορείτε να μάθετε εδώ τον τρόπο με τον οποίο θα προσαρμόσετε πώς εμφανίζεται το όνομα της επιχείρησής σας στα αποσπάσματα τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη.
Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, ενημερώστε τον πελάτη σας ότι πρέπει πρώτα να προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα μαζί σας.
Κατά την έκδοση μιας επιστροφής χρημάτων, εκδίδετε πάντα την επιστροφή χρημάτων απευθείας στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή. Εάν πρέπει να καταβάλετε μετρητά, επιταγή ή επιστροφή χρημάτων με έμβασμα, πρέπει να λάβετε υπογραφή από τον πελάτη σας που επιβεβαιώνει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
Διατηρήστε αρχεία τιμολογίων, αποδείξεων και ένα αντίγραφο της σύμβασης, εάν υπάρχει.
Εάν πουλάτε προϊόντα διαδικτυακά, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες που προσφέρουν διαδικτυακή επιβεβαίωση και παρακολούθηση παραγγελιών. Μόλις ο σύνδεσμος παρακολούθησης είναι διαθέσιμος, δώστε τον αμέσως στον πελάτη σας.
Εάν υπάρχει καθυστέρηση στη διαδικασία αποστολής, ενημερώστε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό ή δώστε του την επιλογή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Διατηρήστε αρχεία απόδειξης παράδοσης για όλα τα προϊόντα που έχουν παραδοθεί.
Είναι σημαντικό να επισημάνετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας στον ιστότοπό σας ή σε οποιαδήποτε πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε για την πώληση των προϊόντων σας. Κάντε τα ορατά αντί να τα προσθέσετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι επιστροφές χρημάτων και οι πληροφορίες παράδοσης θα πρέπει να εμφανίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Πριν εγκρίνετε μια παραγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου ή email για να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή είναι έγκυρη. Σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε με τον πελάτη λόγω εσφαλμένων πληροφοριών, αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι η συναλλαγή είναι δόλια.
Η επικοινωνία με τον πελάτη δεν εγγυάται ότι είναι ο κάτοχος της κάρτας. Να είστε προσεκτικοί με αόριστες και ασυνήθιστες αντιδράσεις.
Αν μια πληρωμή φαίνεται ύποπτη, κάντε αμέσως επιστροφή των χρημάτων της. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας ενημερώσετε για το ζήτημα, ώστε να γνωρίζουμε τις λεπτομέρειες.