Ελαχιστοποιήστε τις πιθανότητες ακύρωσης χρέωσης
Για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα λανθασμένης ακύρωσης χρέωσης ή αιτήματος ανάκτησης, προχωρήστε στα παρακάτω:
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της επιχείρησης που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή είναι γνωστό στους πελάτες σας, επειδή αυτό είναι το όνομα που θα εμφανίζεται στο τραπεζικό αντίγραφο των πελατών σας. Αν θέλετε να αλλάξετε το όνομα της επιχείρησής σας, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξής μας.
Εάν ο πελάτης θέλει να πραγματοποιήσει πληρωμή με εταιρική πιστωτική κάρτα, ζητήστε να στείλετε ένα αντίγραφο της απόδειξης στο λογιστήριο της εταιρείας.
Φροντίστε να αποφύγετε διπλές πληρωμές. Όταν χρησιμοποιείται τη SumUp για συναλλαγές, θα λαμβάνετε ζωντανή επιβεβαίωση για την επιτυχία της πληρωμής. Αυτό επισημαίνεται με ένα πράσινο τικ και σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να δώσετε μια απόδειξη στον πελάτη. Εάν δεν ήταν επιτυχής, θα δείτε έναν κόκκινο σταυρό ή ένα κόκκινο θαυμαστικό. Επιπλέον, μπορείτε πάντα να ελέγξετε το Ιστορικό Πωλήσεων στην εφαρμογή SumUp ή στο Προφίλ SumUp.
Απαντάτε άμεσα σε αιτήματα ανάκτησης. Τόσο οι πελάτες όσο και τράπεζες έκδοσης των καρτών ενδέχεται να ζητήσουν αντίγραφα εγγράφων πώλησης και πίστωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε αυτόν τον οδηγό για τα αιτήματα ανάκτησης.
.
Για να αποφύγετε την μη αναγνώριση της χρέωσης στον τραπεζικό λογαριασμό από τον πελάτη, συνίσταται να ενημερώνετε τον πελάτη σας εκ των προτέρων ότι η επωνυμία SumUp θα εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό του ως ιδιοκτήτη, αλλά το όνομα της επιχείρησής σας θα φαίνεται στην αναφορά (SUMUP* όνομα επιχείρησης).
Καθώς το SumUp προσφέρει τη λειτουργία αποστολής απόδειξης στον πελάτη σας μέσω email ή μηνύματος κειμένου (ή σύνδεσης συμβατού εκτυπωτή αποδείξεων), προτείνουμε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία. Εκτός από αυτήν την επιλογή, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια τυπική χειρόγραφη απόδειξη. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει μια υπενθύμιση/απόδειξη της πληρωμής σε περίπτωση που μπορεί να δυσκολευτεί στον εντοπισμό της χρέωσης στο τραπεζικό του αντίγραφο.
Συμβουλές ασφαλείας για τη λήψη πληρωμών με κάρτα
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε χρήματα σε έναν πελάτη για μια πληρωμή, εκδίδετε πάντα την επιστροφή χρημάτων απευθείας πίσω στην κάρτα πληρωμής. Εάν πρέπει να καταβάλετε επιστροφή χρημάτων με μετρητά, επιταγή ή έμβασμα, πρέπει να λάβετε μια υπογεγραμμένη συμφωνία ότι ο πελάτης σας έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
Σας συνιστούμε να έχετε τον πελάτη μπροστά σας για να διασφαλίσετε την ομαλή επεξεργασία μιας ασφαλούς συναλλαγής με κάρτα.
Τα Chip και PIN παρέχουν επιπρόσθετη ασφάλεια όταν χρησιμοποιούνται με το τερματικό με τσιπ της SumUp.
Βεβαιωθείτε ότι η πιστωτική κάρτα δεν είναι κατεστραμμένη—κρατήστε την κάρτα κατά τη διάρκεια της συναλλαγής πληρωμής, έτσι θα μπορέσετε να την ελέγξετε.
Συμβουλές ασφαλείας για την αποφυγή απάτης
Αντιστοιχίστε διευθύνεις Χρέωσης και Αποστολής—όταν αποστέλλετε ένα προϊόν, ελέγχετε αν οι διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής είναι ίδιες. Αν δεν ταιριάζουν, ρωτάτε τον πελάτη σας γιατί. Οι απαντήσεις τους θα πρέπει να είναι λογικές. Αν δεν είναι, μην αποδέχεστε την πληρωμή. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποδοχή μιας πληρωμής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Επικυρώνετε τις πληρωμές με την υπογραφή του αληθινού πελάτη. Σε μερικές περιπτώσεις, ο πελάτης θα πρέπει να υπογράφει στην οθόνη του smartphone/τάμπλετ σας αντί να εισάγει το PIN. Δεν είναι δυνατό να επιλέξετε μεταξύ PIN ή υπογραφής. Η ίδια η κάρτα καθορίζει ποιος τύπος εξουσιοδότησης προτιμάται. Συγκρίνετε την υπογραφή στο πίσω μέρος της κάρτας. Ελέγχετε αν χρειάζεται επιπλέον αναγνωριστικό. Εάν η κάρτα δεν είναι υπογεγραμμένη, ζητήστε μια ταυτότητα με φωτογραφία στην οποία υπάρχει υπογραφή και ζητήστε από τον κάτοχο της κάρτας να υπογράψει την κάρτα. Στην καλύτερη περίπτωση, ζητήστε να γίνει η πληρωμή με άλλη κάρτα. Ποτέ μην υπογράφετε στην οθόνη εκ μέρους του πελάτη.
Με τις πληρωμές με Chip & Υπογραφή, οι έμποροι ευθύνονται για τον έλεγχο της νομιμότητας της υπογραφής.
Σιγουρευτείτε ότι η πιστωτική κάρτα ανήκει στον πελάτη.
Για συναλλαγές υψηλής αξίας (π.χ. άνω των 10.000 € για συναλλαγές με φυσική παρουσία κάρτας ή άνω των 5.000 € για συναλλαγές χωρίς φυσική παρουσία κάρτας) πρέπει να ζητήσετε ένα πιστοποιητικό ταυτοποίησης με φωτογραφία για να ελέγξετε ότι η κάρτα ανήκει στον πελάτη.
Επιβεβαίωση παράδοσης: Εάν στέλνετε ένα προϊόν, φροντίστε να κρατήσετε τις πληροφορίες παρακολούθησης και την απόδειξη παράδοσης. Για μεγάλες παραγγελίες, απαιτείται επιβεβαίωση με υπογραφή κατά την παράδοση.
Μην
Εισαγάγετε το πλήρες ποσό της πώλησης—μη διαιρείτε την πώληση σε πολλά μικρότερα ποσά. Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται η διαίρεση ενός ποσού σε πολλές συναλλαγές για την αποφυγή των ορίων ασφαλείας της κάρτας του πελάτη, επειδή αυτό αντίκειται στους όρους και στις προϋποθέσεις των τραπεζικών μας συνεργατών. Το σύστημα ασφαλείας μας διαθέτει μέτρα για τον εντοπισμό διαιρεμένων συναλλαγών.
Ποτέ μην υπογράφετε στην οθόνη εκ μέρους του πελάτη. Πάντα να επικυρώνετε την πληρωμή με υπογραφή (σε περίπτωση που λείπει η υπογραφή ή η υπογραφή δεν είναι αποδεκτή, η επίσημη δήλωση του αιτήματος για πληροφορίες/της ακύρωσης χρέωσης δεν θα αναγνωριστεί από τον εκδότη).
Λάβετε υπόψη ότι η αυτοχρηματοδότηση (λήψη πληρωμών με την προσωπική σας κάρτα) απαγορεύεται βάσει των όρων και προϋποθέσεων των τραπεζικών μας συνεργατών. Το σύστημα ασφαλείας μας διαθέτει μέτρα ανίχνευσης στοιχείων αυτοχρηματοδότησης. Τέτοιες συναλλαγές θα επιστρέφονται.