Atención al Cliente

Información SumUp

¿Cómo visualizar y cambiar la cuenta bancaria?

Te explicamos cómo visualizar desde nuestra página web

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Plazos de abonos

Sabemos lo importante que es para ti recibir tus pagos lo antes posible , acá te explicamos los plazos de los depósito de tus abonos.

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Tengo un cobro desconocido a nombre de SumUp

¿Cómo puedo solucionar eso?

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Cambio de dirección a sucursal

Cuando no logramos encontrar la dirección del despacho, realizamos el reenvío a la sucursal mas cercana de tu dirección.

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Explicación Comisión

¿Como funciona?

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Puntos SumUp

Ven a vivir la experiencia SumUp en persona y conoce nuestros puntos físicos en todo el país.

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Aceptar pagos con NFC y Apple Pay

El lector SumUp viene totalmente preparado para aceptar pagos contactless utilizando comunicación de campo cercano (NFC).

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Propina Inteligente

Las propinas inteligentes se diferencian de las propinas normales en que presentan a tu cliente un conjunto adicional de opciones dinámicas para dejar propina basadas en el importe de la transacción o en porcentajes personalizados.

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Aceptar propinas

Las propinas dan a tus clientes la oportunidad de demostrar cuánto valoran un trabajo bien hecho. Por eso, en SumUp, queremos que aceptar propinas con el Lector de tarjetas Air o Solo sea lo más sencillo posible.

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Estado de una transacción

¿Alguna vez has dudado del estado en el que se encontraba una transacción? Averigua cómo reconocer fácilmente el estado de un pago en tu panel de control o en tu SumUp App.

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Mis informes

Conoce todos los informes que tienes a tu disposición como comerciante para sacar el máximo provecho de SumUp y llevar tu negocio aún más lejos.

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Informes de pagos

¿No encuentras el informe de pagos que buscas en tu correo? Esta guía te ayudará a reenviar cualquier informe de pagos diario o mensual a la dirección de correo electrónico que elijas a través de tu perfil SumUp.

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Acepta pagos de forma segura

Queremos que reciba los pagos con tarjeta siendo los más seguros posible para proteger tu negocio de fraudes y minimizar el riesgo de reembolsos y errores de devoluciones porque el cliente no reconoció el pago en su estado de cuenta bancario. Aunque las devoluciones no siempre pueden evitarse, hay medidas que puedes adoptar para evitarlos.

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Seguridad

Tu seguridad es de suma importancia para nosotros en SumUp. Aquí, hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber sobre cómo te mantenemos seguro.

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Comisión y depósitos

Tu depósito es la suma de todos tus cobros con tarjeta procesados por SumUp, te explicamos cómo generamos los depósitos

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Cambiar datos bancarios

Puede cambiar los datos bancarios asociados con tu perfil de SumUp de una manera muy fácil.

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Modificar datos personales

Mantener tu información personal actualizada no solo es esencial para los recibos de tus clientes, sino que también es un requisito legal. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para cambiar tus datos personales.

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¿Cómo puedo verificar mi perfil?

SumUp al ser una procesadora de pagos, es responsable de transferir dinero entre personas (alias nuestros comerciantes y sus clientes). Por lo que estamos obligados a verificar que tú eres la persona registrada con el perfil creado con nosotros y que eres el contacto principal de tu negocio.

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Requisitos SumUp

Nuestros requisitos son muy simples. Tener una cuenta bancaria asociada al RUT de la empresa o de la persona natural que se registra (con y sin inicio de actividades), ejercer una actividad comercial compatible.

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Negocios incompatibles

Como entidad regulada, operamos bajo estrictos requisitos impuestos por el regulador financiero, los esquemas de tarjetas y nuestros bancos adquirentes, quienes actúan como puerta de entrada a los servicios de tarjetas.

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Tarjetas Aceptadas

Podrás aceptar pagos todas las tarjetas de débito y crédito, Visa y Mastercard, emitidas en Chile y el extranjero, además de tarjetas CuentaRut. El cargo por transacción se aplica a todas las transacciones realizadas desde su perfil de SumUp, independientemente del sistema de tarjetas.

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Liquidación de abonos menor de edad

Los menores de edad no pueden transaccionar con SumUp, es por esto que cuando se crea un perfil debemos liquidar los abonos a un tercero, quien debe ser uno de sus papás o su tutor legal. Debemos tener en consideración que un registro no debe ser creado para un menor de edad, según nuestros términos y condiciones.

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Liquidación de abonos persona jurídica

Cuando el titular del perfil no es el dueño del negocio, debemos realizar una liquidación de abonos a un a un tercero , el tercero es el dueño del negocio. Para eso solicitamos documentación para verificar la identidad e información y abonamos a la cuenta.

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Liquidación de abonos persona natural

Realizamos este procedimiento cuando el titular del perfil desea cerrar su cuenta SumUp, para ello debemos solicitar documentación que nos permita validar la identidad de la persona dueña de la cuenta.

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Reembolsar Transacciones

Si necesitas el reembolso de una transacción debes comunicarte directamente con nuestros canales de atención.

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Impresoras compatibles ,voucher y boletas

La siguiente información es válida para dispositivos SumUp AIR

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¿Por qué SumUp no soporta todos los negocios?

El éxito de tu negocio es nuestra prioridad.

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No soy dueño del comercio, se descontó una compra rechazada en mi cuenta.

En sencillos pasos te explicamos cómo lo solucionaremos

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Mi cliente tiene una compra rechazada que se cobró en su cuenta ¿qué hago?

Aquí te explicamos cómo solucionaremos tu caso

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