Solicitudes de recuperación

Las solicitudes de recuperación son solicitudes básicas de más información sobre una transacción.

Te informaremos de cualquier solicitud de recuperación relacionada con tu perfil. Simplemente comprueba los requisitos de las solicitudes de recuperación y envíanos la información; nosotros se la transmitiremos al banco del titular de la tarjeta.

Si es factible, te recomendamos que te pongas en contacto con tu cliente directamente para resolver el problema antes de que se inicie una posible devolución de un cargo.

Informes de fraude

Los informes de fraude, llamados también notificaciones de fraude, se producen cuando un banco nos informa de que un cliente ha informado de la pérdida, el robo, la falsificación o el uso fraudulento de su tarjeta. Por el momento, no se solicita dinero, pero las probabilidades de que se produzca una devolución de un cargo son muy altas.

Te informaremos de la notificación de fraude. Si puedes, te resultaría de ayuda contactar con el cliente para resolver el problema sin que sea necesario una devolución de un cargo.

Cómo funcionan las solicitudes de recuperación y los informes de fraude

El gráfico siguiente muestra el proceso de los informes de fraude y las solicitudes de recuperación:
1. El titular de la tarjeta impugna una transacción.
2. El banco del titular de la tarjeta solicita al comerciante más información sobre la transacción.
3. El comerciante proporciona más información sobre la transacción.
4. Si no se proporciona información o si la información resulta insatisfactoria, puede que se aplique una devolución de un cargo.