Cómo realizar reembolsos con SumUp
Realizar un reembolso con SumUp es rápido y sencillo; consulta las siguientes instrucciones para saber cómo hacerlo:
En el perfil SumUp, selecciona la pestaña "Inicio" en el panel de la izquierda.
Haz clic en "Ventas"
Elige la transacción que desees reembolsar.
A la derecha, aparecerá información sobre la transacción, incluida una opción para el reembolso en la esquina inferior derecha. Haz clic en ella para abrir el cuadro de diálogo de reembolso.
Ahí tendrás la opción de emitir un reembolso total o parcial, introduciendo el importe del reembolso.
Se te pedirá que introduzcas tu contraseña para confirmar el reembolso. A continuación, solo tienes que pulsar el botón "Confirmar" para finalizar el proceso.
Pulsa en "Ventas" en la barra de menú inferior de tu SumUp App.
Explora tu historial de ventas y elige la transacción que desees reembolsar.
Haz clic en los tres puntos que aparecen a la derecha de la transacción y elige "Reembolsar transacción" para que se muestre la pantalla de reembolso.
Ahora podrás alternar entre un reembolso total o parcial con el botón que aparece en la parte superior de la pantalla. La opción ajustada automáticamente es "Total", por lo que para emitir un reembolso total solo tienes que pulsar "Siguiente". Para emitir un reembolso parcial, toca el tipo "Parcial", introduce el importe del reembolso y pulsa "Siguiente".
Se te pedirá que introduzcas tu contraseña para confirmar. Luego de introducir la contraseña, pulsa "Reembolsar transacción" para finalizar el proceso.
Accede a tu historial de ventas pulsando o arrastrando hacia abajo la flecha de la parte superior de la pantalla y seleccionando "Historial de ventas".
Selecciona la transacción correspondiente.
Pulsa "Transacción realizada" para ver la transacción y las opciones asociadas.
Pulsa "Reembolso" en la parte inferior de la pantalla.
Introduce el importe a reembolsar y pulsa "Emitir reembolso".
Confirma el reembolso introduciendo tu contraseña de SumUp.
Aparecerá una pantalla de confirmación. Pulsa el botón de flecha o la "x" de la esquina superior para volver a la transacción seleccionada.
Utiliza las flechas del POS para desplazarte al "Historial de Ventas" y selecciónalo con la marca verde.
Busca y selecciona la transacción para la que desees emitir un reembolso.
Desplázate hasta la opción "Reembolsar transacción" y selecciónala.
Selecciona "Reembolso completo" o "Reembolso parcial".
Introduce tu contraseña para confirmar el reembolso.
En la configuración predeterminada, los empleados no tienen permiso para emitir reembolsos. No obstante, puedes modificar los permisos del perfil de empleado fácilmente para habilitar esta opción.
Debido a limitaciones técnicas de terceros, puede que no sea posible procesar reembolsos para ciertas transacciones con más de 90 días de antigüedad.
Reembolsos después de los depósitos
Solo puedes reembolsar pagos si tienes un saldo de depósitos pendientes suficiente para cubrir el importe del reembolso. En otras palabras, si gastas todo tu saldo, no podrás realizar reembolsos hasta que recibas más pagos.
Ten en cuenta que, una vez que se haya depositado una transacción, se te cobrará la comisión correspondiente, dado que la transacción ha tenido lugar.
Los reembolsos parciales para transacciones con American Express están disponibles desde el día siguiente al pago. No obstante, en algunos casos pueden tardar más.