Minimiza las posibilidades de sufrir contracargos
Para minimizar la posibilidad de que se produzca un contracargo o una solicitud de recuperación accidental, haz lo siguiente:
Asegúrate de que el nombre comercial que has introducido durante el registro es conocido por tus clientes, ya que este es el nombre que aparecerá en el extracto bancario de tus compradores. Si quieres cambiar el nombre del negocio, ponte en contacto con nuestro Equipo de Ayuda al Cliente.
Si el cliente desea realizar un pago con una tarjeta de crédito de la empresa/corporación, solicita el envío de una copia del recibo al departamento de contabilidad de la empresa.
Asegúrate de evitar los pagos duplicados. Cuando utilices SumUp para aceptar pagos, recibirás una confirmación en tiempo real sobre si el pago se ha realizado correctamente. Esto se indica con una marca verde, momento en el que puedes proporcionar al cliente un recibo. Si no tuvo éxito, verás una cruz roja o un signo de exclamación rojo. Además, siempre puedes comprobar tu Historial de Ventas en la SumUp App o en tu Perfil SumUp.
Responde rápidamente a las solicitudes de recuperación. Tanto los clientes como los bancos emisores de tarjetas pueden solicitar copias de los borradores de ventas y créditos. Consulta esta guía sobre solicitudes de recuperación para obtener más información.
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Para evitar que tu cliente no identifique el cargo en el extracto de su cuenta bancaria, es aconsejable informarle por adelantado de que SumUp aparecerá en el extracto como el propietario de la cuenta bancaria, pero el nombre de tu negocio se mostrará en la referencia (SUMUP* nombre del negocio).
Ya que SumUp ofrece la función de enviar un recibo a tu cliente por correo electrónico o mensaje de texto (o conectar una impresora de recibos compatible), también recomendamos utilizar esta función. Además de esta opción, también puedes crear un recibo estándar escrito a mano. Al hacerlo, puedes asegurarte de que tu cliente tenga un recordatorio/prueba del pago en caso de que tenga dificultades para identificar el cargo en su extracto bancario.
Consejos de seguridad para aceptar pagos con tarjeta
Si deseas reembolsar un pago a un cliente, emite siempre el reembolso directamente a la tarjeta de pago. Si tienes que realizar un reembolso en efectivo, cheque o giro postal, asegúrate de obtener un documento firmado que acredite que tu cliente ha recibido el reembolso.
Recomendamos tener al cliente frente a ti para garantizar un procesamiento fluido de un tipo de transacción segura con tarjeta.
Chip & PIN proporciona seguridad adicional cuando se utiliza en el terminal habilitado para chip SumUp.
Asegúrate de que la tarjeta de crédito no esté dañada. Retén la tarjeta mientras se realiza la transacción de pago, lo que te permitirá examinarla.
Consejos de seguridad para prevenir el fraude
Compara la dirección de facturación y la de envío: si estás enviando un producto, comprueba si las direcciones de facturación y envío coinciden. Si no coinciden, pregunta a tu cliente por qué. Su respuesta debería tener sentido práctico. Si no es así, no aceptes el pago. Si tienes cualquier duda sobre la aceptación de un pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Valida los pagos con la firma real del cliente. En algunos casos, se le pedirá al cliente que firme en la pantalla de tu teléfono móvil o tablet en lugar de introducir el PIN. No se puede elegir entre PIN o firma. La propia tarjeta determina qué tipo de autorización se prefiere. Compara la firma con el reverso de la tarjeta. Comprueba una identificación adicional si es necesario. Si la tarjeta no está firmada, solicita un documento de identidad con fotografía que tenga firma y haz que el titular firme la tarjeta. En el mejor caso, solicita que el pago se realice con otra tarjeta. Nunca firmes la pantalla en nombre del cliente.
En los pagos con chip y firma, los comerciantes tienen la responsabilidad de verificar la autenticidad de la firma.
Asegúrate de que la tarjeta de crédito pertenezca al cliente.
Para las transacciones de alto valor, asegúrate de pedir un documento de identidad con fotografía para comprobar que la tarjeta pertenece al cliente.
Confirmación de entrega: si envías un producto, asegúrate de guardar la información de seguimiento y un recibo de entrega. Para los pedidos grandes, exige una confirmación de firma en la entrega.
Cosas a evitar
Introduce el importe total de la venta: no dividas la venta en varios importes más pequeños. Ten en cuenta que no está permitido dividir un importe en varias transacciones para evitar los límites de seguridad de la tarjeta de tu cliente, ya que esto va en contra de los términos y condiciones de nuestros socios bancarios. Nuestro sistema de seguridad dispone de medidas para detectar las transacciones fraccionadas.
Nunca firmes la pantalla en nombre del cliente. Valida siempre el pago con una firma (en caso de que falte la firma o la firma sea inaceptable, la representación oficial de la solicitud de información/contracargo no será reconocida por el emisor).
Ten en cuenta que el autofinanciamiento (aceptación de pagos con tu propia tarjeta) está prohibida debido a los términos y condiciones de nuestros socios bancarios. Nuestro sistema de seguridad posee medidas para detectar señales de autofinanciamiento. Estas transacciones deben ser reembolsadas.