Antes de las transacciones
Una causa común de impugnaciones innecesarias es cuando los clientes no reconocen un pago legítimo que han realizado. Puedes ayudar al cliente a reconocer las transacciones con lo siguiente:
Edita tu descriptor de facturación: personaliza cómo deseas que tu nombre aparezca en los extractos bancarios de tus clientes
Personaliza los recibos y edita los datos comerciales de las facturas: asegúrate de que los datos de interfaz con el cliente estén siempre actualizados y sean precisos
Ofrece opciones de contacto: asegúrate de que tu cliente sabe cómo contactarte en caso de problemas para que puedas resolverlos antes de que se agraven
Los contracargos se producen cuando los clientes impugnan los pagos y tratan de recuperar su dinero mediante arbitraje. Más información sobre contracargos.
Durante las transacciones
Los pagos realizados presencialmente y confirmados con un código PIN suelen ser más seguros. Trata de aceptar pagos de esta forma si es posible.
Después de las transacciones
Envía recibos: los recibos también sirven de prueba en caso de impugnación de un pago. Puedes reenviar o reimprimir recibos de cualquier transacción anterior
Mantén la documentación adecuada: guarda registros de los recibos, facturas y contratos pertinentes, especialmente en el caso de las transacciones de alto valor
Reembolsa los pagos que sospeches que son fraudulentos y contáctanos con los detalles.
Si aceptas el pago con una tarjeta de crédito de la empresa, envía un recibo al departamento de contabilidad de la empresa para evitar confusiones.