Cómo funcionan el contracargo
Siempre es mejor tomar precauciones durante los pagos a distancia y aceptar pagos de forma segura para evitar que se ocurran contracargos.
Procedimiento de contracargo de SumUp
Nuestro socio bancario adquiriente informa a SumUp de un contracargo. Actualizaremos nuestros sistemas como corresponda y te informaremos por correo electrónico.
Cubriremos el costo inicial del contracargo, por lo que no saldrá ni un céntimo de tu perfil SumUp por el momento. El dinero se restará de tu próximo depósito programado.
Para objetar y recuperar el dinero, presenta las pruebas pertinentes necesarias para impugnar un contracargo dentro del plazo establecido por el banco adquiriente.
Te informaremos de la fecha límite. Si no presentas la información dentro del plazo, el asunto se considerará cerrado y el titular de la tarjeta se quedará con el dinero.
El banco emisor intentará evaluar adecuadamente el contracargo. En otras palabras, tomará una decisión sobre la validez de la transacción en función de la información proporcionada.
Si el banco emisor da la razón al titular de la tarjeta, este se quedará con el dinero.
Si el banco emisor te da la razón a ti, el contracargo se revertirá. Sin embargo, el titular de la tarjeta tiene derecho a impugnar esa decisión. Nosotros retendremos los fondos durante 60 días hasta que finalice el periodo de apelaciones y luego te devolveremos tu dinero.
Si el titular de la tarjeta impugna la decisión del banco emisor, se iniciará un segundo proceso de contracargo y el emisor de la tarjeta será quien tome la decisión definitiva. Si se da este caso, te informaremos.
Los casos en los que se requiere la intervención de Visa, Diner’s Club y Discover permiten presentar más pruebas al emisor de la tarjeta antes de que este tome una decisión final.