Todas las formas de pago a distancia, incluidos los enlaces de pago, el terminal virtual y otros, son funciones solicitadas en SumUp. Para solicitar una o todas estas funciones para su pequeña empresa, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. 

Cuando solicite pagos remotos, es esencial seguir algunas de las mejores prácticas para asegurar una buena experiencia para sus clientes y protección para usted contra las devoluciones de cargos.

A continuación se indican algunos pasos que le ayudarán a asegurar un pago con tarjeta no presente de forma segura:

  • Información de la tarjeta: Pida el nombre tal y como aparece en la tarjeta, el número de cuenta, el tipo de tarjeta y la fecha de caducidad (asegúrese de que es una fecha futura). Pida también los números CVV/CVC/CID del reverso de la tarjeta de crédito para establecer la posesión física de la tarjeta por parte del cliente.

  • Informe a sus clientes si va a cargar su tarjeta y cuándo lo hará.

  • Solicite autorización explícita para cualquier pago a distancia Información del cliente: Obtenga el número de teléfono del cliente y su dirección de correo electrónico. (Esto es especialmente importante si las direcciones de envío y facturación son diferentes y con pedidos de gran valor).

  • Si su cliente desea realizar un pago con una tarjeta de crédito de la empresa/corporación, solicite el envío de una copia del recibo al departamento de contabilidad de la empresa.

  • Preste especial atención al cobro del importe correcto.

  • Proporcione a sus clientes un recibo después de cargar un pago.

  • Introduzca el importe total de la venta - no divida la venta en varios importes menores.

Estas son algunas de las mejores prácticas que pueden ayudar a reducir su exposición a las devoluciones de cargos:

  • Informe a su cliente de que su pago aparecerá en su estado de cuenta como SUMUP*SU NOMBRE DE EMPRESA. Envíe una confirmación inmediata por correo electrónico con los detalles de la compra cada vez que se procese un pedido o un reembolso. 

    • Si la transacción es un reembolso, incluya el importe del reembolso y la fecha en que se aplica a la tarjeta del cliente. 

  • Publique políticas claras sobre facturación, devoluciones, envíos, pedidos pendientes y privacidad. 

  • Si tiene previsto reembolsar el pago de un cliente, devuélvase siempre directamente a la tarjeta con la que se adquirió el servicio o los productos. 

  • Obtenga la documentación adecuada de todos los pagos. Conserve las facturas, las copias de los recibos y las fotografías de los servicios prestados. 

  • Indique los términos y condiciones de la venta o servicio de forma clara y a la vista, si es en persona. (En el recibo o en un cartel visible para el cliente) 

  • En el caso de las mercancías que se envíen, envíelas dentro de los siete días siguientes a la autorización u obtenga una nueva autorización. 

  • Conserve los registros de todos los documentos de entrega y los números de seguimiento de las mercancías suministradas que se hayan enviado. 

  • Solicite una verificación adicional cuando sospeche cualquier actividad inusual.