Conectando su Lector de Tarjetas Manualmente
Típicamente su lector de tarjetas debería de conectarse a su teléfono inteligente/tableta automáticamente. Si la conexión automática no empieza, aquí hay un guia rapida en como hacerlo tu mismo:
Abre la aplicación SumUp e ingresa con el correo electrónico y la contraseña con la que te registraste.
Toque el “More” icono con los tres puntos en la parte inferior en la esquina de la mano-derecha de la aplicación. Esto abrirá la ficha de configuraciones.
Por favor abre “Métodos de cobro” > Toque al “EMV Terminal” y escoge cualquier lector de tarjetas que tu eres dueño para empezar con la configuración.
Confirme la solicitud de emparejamiento en su teléfono inteligente/tableta comparando los últimos 3 dígitos que aparecen en su pantalla con los últimos 3 dígitos del número de serie de su lector de tarjetas. Toque "Conectar". Nota: Si está usando un dispositivo de iOS y tu Bluetooth no está encendido automáticamente, ve a tus configuraciones de iOS, selecciona la aplicación SumUp y seleccione para encender el Bluetooth.
¡Connection exitoso! Tu lector de tarjetas ahora se está preparando para su primera transacción. Este proceso tomará aproximadamente 2 minutos.
Asegúrese que su dispositivo es compatible
La mayoría de los dispositivos iOS y Androids actualizados deberían de trabajar con nuestro lectores de tarjetas SumUp, pero para comprobar este es el artículo para asegurarse que su dispositivo es compatible con el SumUp Plus.
Actualice su Aplicación de SumUp
Para usuários de iOS
Con iOS 13 y iPadOS 13, las aplicaciones y juegos que descargas del App Store son automáticamente actualizados por valor predeterminado. Cualquier persona con iOS 12 o menor, aquí se puede actualizar la aplicación SumUp manualmente en su iPhone o iPad.
Abre la Apple App Store. Toque Hoy (Today) en la parte inferior de la pantalla.
Toque el icono de su perfil en la parte superior de la pantalla.
Desplaza hacia abajo para mirar actualizaciones pendientes y notas de la versión. Toque Actualizar (Update) a lado de la aplicación SumUp () para empezar la actualización.
Para usuários de Android
Puede configurar su dispositivo Android para que la aplicación SumUp se actualize automaticamente usando los pasos siguientes:
Abre el Google Play Store
Toque “Menú” es el icono con las tres barras localizado en la parte superior en el lado derecho, y después toque “Mis apps y juegos (My apps & games)”
En “Actualizaciones,” desplazarse hasta que mira la aplicación SumUp ()
Toque “Actualizar”
Reinstala la Aplicación SumUp
Si actualizando su aplicación no ayudó, es posible que necesitarás que borrar la aplicación SumUp y reinstalarla.
Para usuários de iOS
En su pantalla de inicio presione ligeramente en el icono de la aplicación SumUp hasta que empieza a moverse y un “X” aparecerá en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Ahora haz clic en el “X” y confirme el proceso de eliminación por haciendo clic en “Borrar”
Ve al App Store y haz clic en “Buscar (Search)” en la barra de menú abajo en el lado izquierdo.
Teclea “SumUp” en la barra de búsqueda y toque “Buscar (Search)”
Su dispositivo deberá de buscar la aplicación SumUp como la primera entrada. Haz clic en el botón que dice “Consigue” enseguida del icono y su iPhone/iPad va a descargar la aplicación SumUp.
Abre la aplicación SumUp como siempre e ingresa con tu correo electrónico y contraseña.
Por favor intente tomar un pago de tarjeta otra vez para mirar si su lector de tarjeta se conecte con su dispositivo.
Para usuários de Android
Ve al Google Play Store
Teclea “SumUp” en la barra de búsqueda arriba y busca la aplicación.
Haz clic en la aplicación SumUp.
Toque el botón de “Desinstalar (Uninstall)” y después reinstale la aplicación otra vez.
Ahora abre la aplicación SumUp como siempre e ingresa con tu correo electrónico y contraseña.
Por favor intente tomar un pago de tarjeta otra vez para mirar si su lector de tarjeta se conecte con su dispositivo.
Reiniciar el SumUp Plus
Reiniciar su lector también podrá ayudar con problemas de conectividad, pero tenga en cuenta que esta opción se debe usar con moderación. Para reiniciar su lector de tarjetas, presione el botón de encender en su lector hasta que la luz se apague. Espere aproximadamente 30 segundos. Después presione el botón de iniciar otra vez hasta que todas las 4 luces se prenden (aproximadamente 20 segundos) y después oirás un beep singular. Cuando oigas el beep, suelta el botón de encender. Ahora deberá ver una luz azul parpadeando, indicando que su lector de tarjeta EMV se ha reiniciado.
Importante
Nunca reinicie su SumUp Plus cuando se está cargando porque esto puede dañar su lector de tarjetas.
Cargue su SumUp Plus
Un nivel de batería baja puede causar problemas de conectividad y es por eso que recomendamos cargar su lector de tarjetas. Puede cargar el SumUp Plus con el cable Micro USB incluido en el paquete. Solo tienes que enchufar a una fuente de alimentación o una computadora.
El nivel de batería es disponible en la pantalla de su lector de tarjetas y también por las luces azules de LED en la parte inferior del lector. Para mirar el nivel de batería, presione el botón de encendimiento y suéltalo rápidamente cuanta mira las luces de LED. Dependiendo del nivel de batería en su lector de tarjetas, las luces LED se encenderán. Una LED es equivalente cercas a 25%.
Recomendamos cargar su lector cuando llega a solo dos luces (50% de batería) para la sostenibilidad de batería optimal.
Reiniciar su teléfono inteligente/tableta
Si ninguna de las soluciones arriba ha reparado el problema, reinicie su teléfono inteligente/tableta otra vez. Al hacerlo el chip de Bluetooth en su dispositivo se reiniciará automáticamente y a lo mejor podrá arreglar los problemas de conectividad.
Todavía teniendo problemas?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de lunes a viernes de 9 am - 7 pm ET al 1-888-250-2164, o en cualquier momento por correo electrónico (support@sumup.com)