Võtke makseid turvaliselt

Kaardimakse tagasinõuded võivad tekkida siis, kui klient pole toote või teenusega rahul. Tagamaks, et teie klient on teie kaupade ja teenustega rahul, esitage kindlasti kauba üksikasjalik kirjeldus, et klient teaks täpselt, mida ta ostab. 

Teatage oma äri veebisaidil või sotsiaalmeedia lehel selgelt, et klient peaks kasutama kaupu või teenuseid ostes endale kuuluvat krediit- või deebetkaarti.

Kui klient soovib teha makse ettevõtte/korporatsiooni krediit- või deebetkaardiga, paluge saata kviitungi koopia ettevõtte raamatupidamisosakonnale.

Telefonimaksete tegemisel sisestage kogu müügisumma. Kliendi kaardi makselimiitide vältimiseks ei tohi summat jagada mitmeks väiksemaks tehinguks. Selline teguviis rikub meie panganduspartnerite teenusetingimusi.

Pärast makse laekumist saatke kliendile kviitung.

Kõige rohkem kaardimakse tagasinõudeid ja pettusi on seotud just kaugmaksetega. Kuigi kaugmaksed tehakse turvaliselt 3D Secure-protokolli kasutades, soovitame võimalusel alati eelistada makseterminali.

Kaitske oma ettevõtet

Teatage kliendile, et makse selgituseks on tema pangaväljavõttel SUMUP *TEIE ETTEVÕTTE NIMI*.

Veenduge, et klient tunneb teid selle nime järgi ära. Kui see ei ole hetkel nii, lugege siit kuidas kohandada seda, kuidas teie ettevõtte nimi klientide pangaväljavõtetel kuvatakse .

Probleemi ilmnemisel andke oma kliendile teada, et ta peab kõigepealt proovima probleemi teiega lahendada.

Tagasimakse tegemisel tehke tagasimakse alati otse makse tegemiseks kasutatud kaardile. Kui peate tegema tagasimakse sularahas, tšeki või rahaülekandega, küsige oma kliendilt alati allkiri, mis kinnitab, et ta sai tagasimakse.

Säilitage arveid, kviitungeid ja lepingu koopiat (kui on asjakohane).

Kui te müüte kaupu veebis, püüdke kasutada teenuseid, mis pakuvad saadetise jälgimise ja kohalejõudmise kinnitamise võimalusi. Kui saadetise jälgimislink on koostatud, saatke see kohe kliendile edasi.

Kui tarneprotsess viibib, andke sellest kliendile võimalikult kiiresti teada või andke võimalus taotleda tagasimakset. Säilitage kohaletoimetamist tõendavad dokumendid kõigi tarnitud kaupade kohta.

Suure väärtusega tehingu töötlemisel paluge oma kliendil täita kliendi deklaratsioon, mille saate alla laadida allpool.

Kliendi deklaratsiooni vormi allalaadimine

Kindlasti peaksite selgelt välja tooma oma müügitingimused veebisaidil või mis tahes platvormil, mida kasutate oma toodete müümiseks. Tehke need selgelt nähtavaks, mitte ärge kuvage neid ainult kauba eest tasumise lehel. Müügitingimustes peaks olema toodud ka tagasimakse- ja tarnereeglid.

Enne tellimuse kinnitamist võite kliendiga telefoni või e-posti teel ühendust võtta ning kontrollida, et ta esitas tellimuse tahtlikult. Kui kliendiga pole võimalik ühendust saada, sest esitatud andmed on valed, võib see viidata pettusele.

Kliendiga ühendust saamine ei garanteeri, et tema on kaardi omanik. Olge valvas ebamääraste ja ebatavaliste vastuste suhtes. 

Kui makse tundub kahtlane, tehke kohe tagasimakse. Võite meie poole pöörduda ja probleemist teatada, et teaksime kõiki asjaolusid.