Kaardimakse vaidlustamise tõenäosuse vähendamine
Kaardimaksete tagasinõuete või teabenõuete vältimiseks toimige järgmiselt.
Veenduge, et registreerimisel sisestatud ärinimi on kliendile teada, sest seda nime näeb klient pangaväljavõttel. Kui soovite oma ärinime muuta, võtke ühendust meie klienditoega.
Kui klient soovib teha makse ettevõtte/korporatsiooni krediitkaardiga, paluge saata kviitungi koopia ettevõtte raamatupidamisosakonnale.
Vältige topeltmaksete tegemist. Peale SumUpiga tehingu tegemist saate kohese kinnituse selle kohta, kas makse oli edukas. Sellest annab märku roheline linnuke, mille järel saate kliendile kviitungi anda. Kui see ei õnnestunud, kuvatakse punane rist või punane hüüumärk. Lisaks saate alati vaadata oma müügiajalugu oma SumUpi rakenduses või oma SumUpi profiilil.
Vastake kiiresti teabenõude taotlustele. Nii kliendid kui ka kaarte väljastavad pangad võivad nõuda koopiaid müügi- ja krediiditehingutest. Lisateabe saamiseks vaadake seda juhendit teabetaotluste kohta.
.
Vältimaks olukorda, kus teie klient ei suuda oma pangakonto väljavõttel olevat tehingut tuvastada, soovitame klienti teavitada sellest, et pangakonto väljavõttel on SumUp näidatud kui konto omanik, aga teie ärinime saab klient näha makse selgituses (SUMUP* ärinimi).
Kuna SumUp pakub võimalust saata kliendile kviitung e-posti või tekstsõnumi kaudu (või ühendada ühilduv kviitungiprinter), soovitame kasutada ka seda funktsiooni. Lisaks sellele võimalusele saate väljastada ka tavalise käsitsi kirjutatud kviitungi. Seda tehes võite olla kindel, et teie kliendil on makse meeldetuletus/tõestus juhuks, kui tal tekivad probleemid pangakonto väljavõttel kajastatud makse tuvastamisega.
Näpunäited kaardimaksete turvalisuse tõstmiseks
Kui soovite teha kliendile makse eest tagasimakset, tehke tagasimakse alati otse maksekaardile. Kui peate tegema tagasimakse sularahas, tšeki või rahaülekandega, küsige oma kliendilt alati allkirjastatud nõusolek, mis kinnitab, et teie klient sai tagasimakse.
Selleks, et turvalise kaardiga tehingu protsess kulgeks sujuvalt, soovitame, et klient oleks teie ees.
Kiip ja PIN-kood pakuvad suuremat turvalisust, kui kasutada SumUpi kiibilugejaga makseterminali.
Veenduge, et krediitkaart on kahjustusteta—võtke kaart tehingu ajal enda kätte, see võimaldab teil kaarti kontrollida.
Näpunäited pettuste tõkestamiseks
Vaadake, et arveldus- ja tarneaadress kattuvad—kui saadate kauba postiga/kulleriga, veenduge, et arveldus- ja tarneaadress kattuvad. Kui need ei kattu, küsige kliendilt, miks see nii on. Kliendil peaks olema loogiline põhjendus. Kui tal seda pole, ärge makset aktsepteerige. Küsimuste korral makse aktsepteerimise kohta, võtke meiega alati julgelt ühendust.
Laske maksed kinnitada kliendi tegeliku allkirjaga. Teatud juhtudel palutakse kliendil allkirjastada tehing teie nutitelefoni/tahvelarvuti ekraanil (PIN-koodi sisestamise asemel). PIN-koodi ja allkirja vahel ei saa ise valida. Kaart ise määrab, milline autoriseerimise meetod on nõutud. Võrrelge sisestatud allkirja maksekaardi tagaküljel olevaga. Vajadusel kontrollige täiendavaid isikut tõendavaid dokumente. Kui kaart on allkirjastamata, küsige fotoga isikut tõendavat dokumenti, millel on allkiri, ja laske kaardi omanikul kaart allkirjastada. Kõige parem oleks küsida kliendilt mõnda teist maksekaarti. Ärge allkirjastage kunagi tehingut kliendi eest ise.
Kiibi ja allkirjaga makse puhul on kaupmehel kohustus kliendi allkirja kontrollida.
Veenduge, et krediitkaart kuulub kliendile.
Suure väärtusega tehingute (s.o 5000 eurot ja rohkem) puhul taotlege kindlasti fotoga isikut tõendavat dokumenti, et kontrollida, kas kaart kuulub kliendile.
Kohaletoimetamise kinnitus: kui saadate toodet, hoidke jälgimisteave ja tarnekviitung kindlasti alles. Suuremahuliste tellimuste puhul küsige allkirjastatud kättesaamise kinnitust.
Mida mitte teha
Müügitehingu eest tuleb alati tasuda ühe täissummas maksega— ärge jagage seda mitmeks väiksemaks summaks. Teil pole lubatud jagada summat mitmeks väiksemaks tehinguks, et seeläbi kliendi kaardi turvalimiite vältida. Selline teguviis rikub meie panganduspartnerite teenusetingimusi. Meie turvasüsteemis on meetmed tehingute tükeldamise tuvastamiseks.
Ärge allkirjastage kunagi tehingut kliendi eest ise. Kinnitage makse alati allkirjaga (juhul kui allkirja ei ole või allkirja ei saa aktsepteerida, ei tunnista väljaandja ametlikku teabepäringut/kaardimakse tagasinõuet).
Juhime tähelepanu sellele, et enesefinantseerimise tehingud (enda kaardilt maksete aktsepteerimine) on vastavalt meie panganduspartnerite tingimustele keelatud. Meie turvasüsteemis on meetmed enesefinantseerimise tehingute tuvastamiseks. Sellised maksed tuleb tagasi maksta.