Hakupyynnöt

Hakupyynnöt ovat perusmuotoisia pyyntöjä, jossa pyydetään lisätietoja maksutapahtumasta.

Ilmoitamme sinulle kaikista profiiliisi liittyvistä hakupyynnöistä. Sinun tarvitsee vain tarkistaa, mitä hakupyynnössä pyydetään ja lähettää tiedot meille. Me välitämme ne kortinhaltijan pankille.

Jos mahdollista, on suositeltavaa ottaa yhteyttä suoraan asiakkaaseen ongelman ratkaisemiseksi, ennen kuin mahdollinen maksunpalautus tulee vireille.

Petosraportit

Petosraportti eli petosilmoitus on pankin ilmoitus meille siitä, että asiakkaan kortti on ilmoitettu kadonneeksi, varastetuksi, väärennetyksi tai vilpillisesti käytetyksi. Tässä vaiheessa sinulta ei pyydetä rahaa, mutta maksunpalautuksen todennäköisyys on erittäin suuri.

Ilmoitamme petosilmoituksesta sinulle. Jos mahdollista, kannattaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen ongelman ratkaisemiseksi ilman maksunpalautusta.

Näin hakupyynnöt ja petosraportit toimivat

Petosraportti- ja hakupyyntömenettelyä kuvaava vuokaavio:
1. Kortinhaltija pyytää tietoa maksutapahtumasta.
2. Kortinhaltijan pankki pyytää kauppiaalta lisätietoa maksutapahtumasta.
3. Kauppias antaa lisätietoa maksutapahtumasta.
4. Jos tietoja ei toimiteta tai tiedot ovat epätyydyttäviä, seurauksena voi olla maksunpalautus.