Les fournisseurs de paiement facturent des frais non remboursables de 10 € en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous vous recommandons d'agir avec prudence lorsque vous effectuez des paiements à distance et de sécuriser les paiements que vous acceptez afin d'éviter la rétrofacturation.
Comprendre les rétrofacturations
Pour résumer, les rétrofacturations se produisent lorsqu'un.e client.e ou sa banque conteste une transaction par carte bancaire et cherche à en récupérer les fonds.
Les rétrofacturations peuvent être des procédures relativement complexes. Nous avons donc élaboré un guide détaillé sur le processus de rétrofacturation ainsi que des recommandations sur les modalités de contestation des différents types de rétrofacturation.
Le processus de rétrofacturation comprend une période de réponse imposée par le fournisseur de paiement lorsque vous souhaitez contester une réclamation. Il est donc crucial que vous répondiez aux e-mails que nous vous envoyons dans le délai imparti.
La rétrofacturation peut être précédée de demandes de renseignements et de signalements de fraudes permettant de collecter des informations complémentaires sur une transaction suspecte ou non reconnue.