Consultez notre guide sur le processus de rétrofacturation pour en savoir plus sur la manière dont les rétrofacturations sont contestées avec SumUp.

Fraude : transaction à distance (carte non présente)

Lorsque le/la titulaire de la carte nie avoir autorisé ou participé à une transaction. Par exemple, en prétendant que sa carte a été volée ou copiée. Pour vous défendre, vous devez prouver que le titulaire de la carte a sciemment et légitimement pris part à la transaction.

Contester une rétrofacturation pour fraude (carte non présente)

  • Confirmation par e-mail

  • Une description des biens, y compris la date et l'heure de l'achat et du téléchargement

  • Preuve de paiements antérieurs non contestés pour le/la même client.e.

  • Preuve du service telle qu'un e-mail de confirmation ou une facture

  • Une conversation par e-mail avec le/la titulaire de la carte mentionnant son nom, adresse et e-mail

  • Un historique de l'utilisation passée du titulaire de la carte du service et des paiements non contestés

Transaction dupliquées

Il s'agit d'une réclamation affirmant qu'une seule transaction a été traitée plusieurs fois. Autrement dit, le/la client.e pense avoir payé deux fois ou plus pour le même article ou service.

Contester une rétrofacturation pour une transaction dupliquée

Service non fourni / Marchandises non reçues

Le titre est on ne peut plus clair. Le/la titulaire de la carte affirme que la marchandise ou le service qu'il a payé n'a pas été reçu à temps ou n'a pas été reçu tout court.

Contester une rétrofacturation pour service non fourni / marchandises non reçues

Transaction récurrente annulée

Le/la titulaire de la carte affirme avoir été débité.e après la fermeture de son compte ou l'annulation de son abonnement.

Contester une rétrofacturation pour une transaction récurrente annulée

Biens non conformes à la description / défectueux

Il s'agit des cas où le/la titulaire de la carte remet en question la qualité du produit ou du service reçu ou pense que la description était trompeuse.

Contester une rétrofacturation pour des biens non conformes à la description / défectueux

Marchandises de contrefaçon

Le/la client.e ou un tiers a identifié les biens comme étant des contrefaçons.

Contester une rétrofacturation pour des marchandises de contrefaçon

Remboursement non reçu et marchandises/services annulés

Le/la titulaire de la carte affirme qu'il n'a pas reçu de remboursement pour les articles ou services annulés.

Contester une rétrofacturation pour un remboursement non reçu ou des marchandises annulées

  • Preuve que le/la titulaire de la carte n'a pas retourné l'article ou n'a pas tenté de le faire

  • Toute preuve montrant que le retour ou l'annulation n'a pas été effectué par le titulaire de la carte conformément à la politique écrite de retour ou d'annulation

  • Preuve qu'un remboursement a eu lieu

  • Preuve que le/la titulaire de la carte ne vous a pas contacté pour résoudre le problème

Remarque :

Les fournisseurs de paiement facturent des frais non remboursables de 10 € en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous vous recommandons d'agir avec prudence lorsque vous effectuez des paiements à distance et de sécuriser les paiements que vous acceptez afin d'éviter la rétrofacturation.