Comment fonctionnent les rétrofacturations ?

Voici un schéma pour mieux comprendre le processus de rétrofacturation.
1. Le titulaire de la carte fait une demande de rétrofacturation.
2. Le ou la commerçant.e choisit s'il souhaite contester la demande et fournit une preuve de la validité de la transaction.
3. La banque émettrice prononce sa décision basée sur les preuves disponibles.
4. Une deuxième rétrofacturation peut avoir lieu si le titulaire de la carte perd et souhaite faire appel.
Remarque :

Les fournisseurs de paiement facturent des frais non remboursables de 10 € en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous vous recommandons d'agir avec prudence lorsque vous effectuez des paiements à distance et de sécuriser les paiements que vous acceptez afin d'éviter la rétrofacturation.

Procédure de rétrofacturation SumUp

  1. Notre banque acquéreuse informe SumUp d'une rétrofacturation. Nous mettrons à jour nos systèmes en conséquence et vous en informerons par e-mail.

    • Nous couvrirons le coût initial de la rétrofacturation, de sorte qu'aucune somme d'argent ne soit débitée de votre profil SumUp à ce stade. Le montant sera ensuite prélevé sur votre prochain versement prévu.

  2. Pour faire opposition et récupérer votre argent, envoyez les preuves requises pour contester la rétrofacturation dans le délai fixé par la banque acquéreuse.

    • Nous vous informerons de la date limite. Si vous ne respectez pas ce délai, le dossier sera clos et le titulaire de la carte conservera l'argent.

  3. La banque émettrice tentera de défendre la rétrofacturation. Autrement dit, c'est elle qui décidera de la validité de la transaction en fonction des informations fournies.

    • Si la banque émettrice se prononce en faveur du titulaire de la carte, ce dernier conservera l'argent.

    • Si la banque émettrice se prononce en votre faveur, le montant de la rétrofacturation vous sera reversé. Cependant, le titulaire de la carte a encore le droit de contester cette décision. Nous bloquerons les fonds pendant 60 jours jusqu'à la fin de la période d'appel puis nous vous rembourserons.

  4. Si le titulaire de la carte conteste la décision de la banque émettrice, une deuxième rétrofacturation sera lancée et la décision finale sera prononcée par l'émetteur de la carte. Nous vous en informerons si tel est le cas.

    • Dans les cas impliquant une carte Visa, Diner’s Club ou Discover, davantage de preuves pourront être fournies à l'émetteur de la carte avant que la décision ne soit prononcée.