Recevoir les paiements de façon sécurisée

Indiquez clairement sur votre site internet ou sur la plateforme de réseaux sociaux de votre entreprise que votre client.e doit utiliser sa propre carte de crédit ou de débit lorsqu'il/elle achète vos biens ou services.

Si le/la client.e souhaite effectuer un paiement avec une carte de crédit ou de débit de l'entreprise ou de la société, demandez-lui d'envoyer une copie du reçu au service comptable de l'entreprise.

Lorsque vous acceptez des paiements par téléphone, saisissez le montant total de la vente. Vous ne pouvez pas diviser le montant en plusieurs transactions plus petites pour éviter les limites de sécurité de la carte d'un.e client.e. Cela va à l'encontre des conditions générales de nos partenaires bancaires.

Envoyer un reçu à un client après avoir effectué un paiement.

Veuillez noter que les risques de rétrofacturation et de fraude sont plus importants quand il s'agit de paiements à distance. Bien que les paiement bénéficient du canal de sécurité 3D, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de les traiter par le biais du terminal.

Protégez votre entreprise

Informez votre client.e que le paiement apparaîtra sur son relevé de compte sous le nom de SUMUP *NOM DE VOTRE ENTREPRISE*.

Assurez-vous que votre nom est clairement indiqué sur le relevé. Si ce n'est pas le cas actuellement, vous pouvez découvrir comment personnaliser la façon dont le nom de votre entreprise apparaît sur les relevés bancaires du/de la client.e ici.

Si un problème survient, faites savoir à votre client qu'il doit d'abord essayer de le résoudre avec vous.

Lorsque vous effectuez un remboursement, effectuez toujours le remboursement directement sur la carte utilisée pour le paiement. Si vous devez effectuer un remboursement en espèces, par chèque ou par mandat, veillez à obtenir une signature de votre client.e confirmant qu'il/elle a bien reçu le remboursement.

Conservez les factures, les reçus et une copie du contrat, le cas échéant.

Si c'est le cas, essayez d'utiliser des services qui offrent une confirmation et un suivi des commandes en ligne. Dès que le lien de suivi est disponible, envoyez-le immédiatement à votre client.e.

En cas de retard dans la procédure d'expédition, informez le/la client.e dès que possible ou donnez-lui la possibilité de demander un remboursement. Tenez un registre des preuves de livraison pour toutes les marchandises qui ont été livrées.

Si vous traitez une transaction à montant élevé, veuillez demander à votre client.e de remplir la déclaration client, que vous pouvez télécharger ci-dessous.

Il est important de mettre en évidence vos conditions générales sur votre site internet ou sur toute plateforme que vous utilisez pour vendre vos produits. Rendez-les visibles plutôt que de les ajouter au moment de la commande. Les informations relatives aux remboursements et à la livraison doivent figurer dans vos conditions générales. 

Avant d'approuver une commande, vous pouvez contacter le client par téléphone ou par email pour vous assurer que le paiement est valide. Si vous ne parvenez pas à contacter le client en raison d'informations incorrectes, cela peut laisser penser que la transaction est frauduleuse.

Remarque : le fait de pouvoir contacter le/la client.e ne garantit pas qu'il/elle est le titulaire de la carte. Restez vigilant aux réponses vagues et inhabituelles. 

Si un paiement semble suspect, remboursez-le immédiatement. Vous pouvez nous contacter et nous informer de la situation afin que nous soyons au courant des détails.