Quand demander une rétrofacturation
Les paiements en personne, sur présentation de la carte, peuvent faire l'objet d'une rétrofacturation dans les cas suivants :
Les biens que vous avez reçus ne correspondent pas à la description du vendeur, sont des produits de contrefaçon ou n'ont jamais été livrés
Un même montant vous a été facturé plusieurs fois par erreur
Le paiement a été indiqué comme refusé mais le montant vous a tout de même été facturé
Les processus de rétrofacturation sont souvent longs et coûteux et sans aucune garantie de résultat. Essayez toujours d'abord de résoudre vos litiges auprès du vendeur.
Lancer une procédure de rétrofacturation
Informez notre service client que vous souhaitez contester un paiement dans les 90 jours suivant ce dernier. Nous vous enverrons un formulaire à remplir.
Remplissez le formulaire de contestation et fournissez autant de preuves que possible (reçus, factures et e-mails de confirmation).
Nous transmettrons ensuite votre dossier à Mastercard. Les cas de rétrofacturation peuvent tarder jusqu'à 45 jours avant d'être résolus. Nous vous informerons du résultat au plus vite.
Si votre dossier est solide, vous pouvez faire une deuxième demande de rétrofacturation. Comptez 45 jours supplémentaires pour avoir une réponse.