Comprendre les rétrofacturations
Pour résumer, les rétrofacturations se produisent lorsqu'un.e client.e ou sa banque conteste une transaction par carte bancaire et cherche à en récupérer les fonds.
Les rétrofacturations peuvent être des procédures relativement complexes. Nous avons donc élaboré un guide détaillé sur le processus de rétrofacturation ainsi que des recommandations sur les modalités de contestation des différents types de rétrofacturation.
Le processus de rétrofacturation comprend une période de réponse imposée par le fournisseur de paiement lorsque vous souhaitez contester une réclamation. Il est donc crucial que vous répondiez aux e-mails que nous vous envoyons dans le délai imparti.
Les fournisseurs de paiement facturent des frais non remboursables de 10 € en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous vous recommandons d'agir avec prudence lorsque vous effectuez des paiements à distance et de sécuriser les paiements que vous acceptez afin d'éviter la rétrofacturation.
Demandes de renseignements
Les demandes de renseignements sont de simples demandes d'informations au sujet d'une transaction.
En cas de demande de renseignements en lien avec votre profil, nous vous enverrons un message pour vous en informer. Il vous suffira de vérifier les exigences relatives aux demandes de renseignements et de nous fournir les informations correspondantes. Nous nous chargerons de les transmettre à la banque du titulaire de la carte.
Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de contacter directement votre client.e afin de solutionner le problème avant qu'une éventuelle procédure de rétrofacturation ne soit engagée.
Signalements de fraudes
Les signalements de fraudes, également connus sous le nom de notifications de fraudes, désignent les messages que nous adressent les banques pour nous informer de la perte, du vol, de la contrefaçon ou de l'utilisation frauduleuse de la carte d'un.e client.e. Aucune somme d'argent ne sera demandée à ce stade, mais la probabilité que cette procédure donne lieu à une rétrofacturation est très élevée.
Nous vous informerons de tout signalement de fraude vous concernant. Si vous en avez la possibilité, nous vous conseillons de résoudre le problème directement avec votre client.e afin d'éviter une éventuelle rétrofacturation.
