Remarque :

Les problèmes suivants ne vous empêcheront pas forcément d'effectuer un virement, mais ils peuvent entraîner des retards car nous vous contacterons pour en savoir plus sur la tentative de virement.

Limite de virement dépassée

Des montants plafonds par défaut s'appliquent aux virements que vous pouvez effectuer avec votre Compte pro. Si vous dépassez ces plafonds, vos virements seront refusés.

  • 15 000 € par virement

  • 25 000 € par jour

  • 75 000 € par mois

Modifier les limites de ma carte

Vous pouvez demander à modifier ces limites en contactant notre service client. N'oubliez pas que toutes les demandes ne sont pas forcément acceptées.

Coordonnées du bénéficiaire inexactes

Une erreur de saisie des coordonnées du bénéficiaire peut faire échouer une transaction. Assurez-vous de l'exactitude des coordonnées bancaires que vous avez saisies et qui vous ont été transmises, puis réessayez.

Compte du bénéficiaire non pris en charge ou clôturé

Tous les comptes n'acceptent pas tous les types de virements. Il se peut que le compte bancaire du bénéficiaire ne puisse pas accepter votre virement.

Il est également possible que le compte du bénéficiaire ait été clôturé et qu'il ne puisse donc plus accepter de virement. Contactez le ou la bénéficiaire afin de vous assurer qu'il/elle peut accepter votre virement.

Solde du compte insuffisant

Votre virement peut être refusé parce que le solde de votre compte ne permet pas de couvrir le montant du virement. Vérifiez le solde de votre compte et, s'il est insuffisant, ajoutez de l'argent à votre Compte pro, puis tenter de nouveau d'effectuer le virement.

Vérification ou traitement du virement en cours

Afin de garantir votre sécurité à chaque instant, nous effectuons des contrôles de routine sur les transactions afin d'en vérifier la légitimité. Cette procédure de vérification peut prendre quelques jours et retarder vos virements. Mais pas d'inquiétude‑ : votre argent est en sécurité et sera viré une fois les vérifications effectuées.

Vous pouvez vérifier le statut de votre virement en sélectionnant le virement depuis l'aperçu de votre Compte pro sur votre profil SumUp ou sur l'application SumUp.