Fonds insuffisants
Si le solde de votre Compte pro n'est pas suffisant pour couvrir le coût de la transaction, votre paiement échouera. Consultez votre solde disponible ou modifiez votre moyen de paiement pour ajouter de l'argent.
Code PIN incorrect
Si vous saisissez le mauvais code PIN, votre paiement ne pourra pas être autorisé et celui-ci échouera. Vous pouvez modifier votre code PIN rapidement et facilement sur votre profil SumUp si vous l'avez oublié.
Limites de transaction
Des limites de transaction sont configurées sur votre carte afin de vous protéger en cas de perte ou de vol.
En magasin : 3 000 € par transaction et 15 000 € par jour
En ligne : 3 000 € par transaction et 15 000 € par jour
Distributeur automatique : 500 € par retrait et 2 000 € par jour
Dans certains cas, vous pouvez modifier les limites de votre SumUp Card en contactant notre service client.
Carte bloquée
Avec SumUp, vous pouvez bloquer temporairement votre carte pour la protéger en cas de perte ou de vol. Si elle a été temporairement bloquée, vous devrez débloquer votre carte avant de pouvoir continuer à l'utiliser.
Si vous pensez que votre carte est définitivement bloquée, contactez notre service client.
Authentification forte du client non activée
L'authentification forte du client permet d'authentifier les transactions à distance (carte non présente) afin d'éviter les fraudes. Si vous activez l'authentification forte du client, vous devrez confirmer votre paiement sur l'application SumUp lorsque vous effectuez un achat. Sans cette confirmation, la transaction échouera.
Si, après avoir activé l'authentification forte du client, vos tentatives d'achat échouent, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous souhaitez acheter, utiliser un autre moyen de paiement ou essayer avec un autre navigateur.
Activité suspecte
Pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte, la banque acquéreuse et l'émetteur de la carte peuvent refuser une transaction si une activité suspecte est détectée.