SumUp Air: Отстраняване на проблеми - Ръководство стъпка по стъпка

SUMUP_AIR.png

Ако изпитвате затруднения при свързването на терминала с вашия телефон/таблет, значи сте на правилното място. В тази статия ще ви дадем насоки как да се справяте с проблеми на Air терминала, за да можете да възстановите работата си възможно най-бързо.

Моля, първо прегледайте тази статия, за да разберете дали телефонът/таблетът ви е съвместим със SumUp Air.

*Забележка: Редовно проверявайте, дали използвате най-новата версия на мобилното приложение.

Актуализиране на SumUp приложението.
За iOS устройства За Android устройства
  1. Отворете App Store.
  2. Натиснете върху „Актуализации“ в долния десен ъгъл.
  3. Намерете в списъка SumUp и натиснете върху бутона „Актуализиране“. Ако не можете да намерите мобилното приложение на SumUp в списъка, то вие вече използвате най-новата му версия.

Ръководство стъпка по стъпка

Преди да започнете, моля, затворете SumUp приложението на телефона/таблета си. Уверете се, че терминалът не се зарежда в момента.

Стъпка 1: Рестартиране на Air терминал

  1. Изключете терминала.
  2. Сега натиснете и задръжте за около 10 секунди бутона за включване на терминала. Първо ще видите на екрана следния надпис „Hold for BT“. Моля, продължете да държите бутона. След малко, ще се покаже второ съобщение с текст „Release for BT“.
  3. След като чуете звук, пуснете бутона за включване. Сега Bluetooth чипът на терминала ви е нулиран.

Стъпка 2: Изключване на Bluetooth на телефона/таблета ви.

  1. Влезте в настройките на телефона/таблета си.
  2. Изберете Bluetooth.
  3. Проверете дали терминалът е свързан и се вижда като сдвоен.
    • Ако терминалът се вижда в списъка с устройства, натиснете върху него(SumUp ...) и изберете Прекъсване на връзката / Разгрупиране / Забрави.
    • Ако SumUp устройството не се показва в списъка, изключете Bluetooth функцията на телефона/таблета си. Изчакайте най-малко 10 секунди. Активирайте отново Bluetooth.

Стъпка 3: Ръчно свързване на Air терминал

  1. Влезте в SumUp приложението с данните си за вход в SumUp.
  2. Натиснете върху "Настройки" в долния десен ъгъл за iOS или меню символа в горния ляв ъгъл за Android устройства.
  3. Отворете „Методи на плащане“, след което натиснете върху иконата с надпис "Air".
  4. Моля, потвърдете сдвояването на двете устройства, като сверите последните 3 цифри, показани на екрана с последните 3 цифри от серийния номер на терминала. Натиснете „Свържи“.

  5. Може да се наложи да потвърдите връзката, чрез натискане на зелената отметка на терминала.
  6. Успешно свързване!

*Забележка: В редки случаи, при които не можете повторно да свържете терминала, повторете действията от стъпка 3.

В повечето случаи, след изпълнение на горните действия, терминалът следва да бъде свързан с телефона/таблета ви, но ако все още имате проблеми, ето още няколко полезни съвета, които могат да ви помогнат:

Стъпка само за Android устройства: Изтриване на Bluetooth кеша
  1. Влезте в настройките на смартфона или таблета.
  2. Потърсете „Приложения“/„Приложение“/„Приложения и известия“/„Мениджър на приложения“.
  3. Изберете „Списък на всички приложения“/„Покажи всички приложения“/„Информация за приложение“.
  4. Натиснете върху опцията (обозначена е с точки/чертички/други/зъбно колело горе вдясно) и изберете „Показване на системни приложения“ или раздел с подобен надпис.
  5. Намерете опцията „Bluetooth“/„Освобождаване на Bluetooth“ и натиснете върху нея.
  6. Изберете „Изтриване на данни“ или отворете „Хранилище“/„Памет“, след което натиснете върху „Изтриване на данни“/„Изчистване на данни“.
Стъпка 4: Изтриване на SumUp приложението
За iOS устройства За Android устройства
  1. От началния екран, натиснете леко върху иконата на SumUp приложението, докато тя започне да се движи и в левия горен ъгъл се покаже „Х“.
  2. Сега натиснете върху „Х“ и потвърдете, като натиснете върху „Изтриване“.
Стъпка 5: Рестартиране на смартфон/таблет

Изключете телефона/таблета си. При включване на устройството отново, Bluetooth чипът се рестартира автоматично, което може да реши проблема с връзката, който имате.

 

Стъпка 6: Повторно инсталиране на SumUp приложението
За iOS устройства За Android устройства
  1. Отворете App Store и изберете "Търсене“от меню лентата в дъното.
  2. Напишете „SumUp“ в съответното поле и отново натиснете „Търсене“.
  3. Натиснете върху бутона „Вземи“ до иконата на SumUp и изтеглянето на приложението на вашия iPhone/iPad ще започне.

Сега влезте в мобилното приложение на SumUp с вашите имейл адрес и парола. Опитайте отново да направите плащане с карта, за да проверите дали терминалът се свързва с телефона/таблета ви.

Ниво на батерията

Ниското ниво на батерията може да причини проблеми с връзката, поради това препоръчваме да зареждате редовно терминала. Можете да заредите SumUp Air с микро USB кабела, включен в пакета. Просто го включете в захранването или компютъра.

Нивото на батерията е показано на дисплея на терминала, както и чрез сини LED светлини в долната част на устройството. За да видите нивото на батерията, натиснете бутона за захранване за кратко и го пуснете. В зависимост от нивото на заряд, LED светлините ще примигват. Една LED светлина отговаря на приблизително 25% от батерията.

Беше ли полезна тази статия?

Не успяхте да откриете това, което търсите?

Свържете се с нас

Статии в този раздел