Odstraňování problémů s terminálem

Pokud máte problémy s připojením platebního terminálu ke svému chytrému telefonu / tabletu, jste na správném místě. V tomto článku popisujeme řešení problémů s platebním terminálem, abychom vám co nejvíce usnadnili jeho rychlé uvedení zpět do provozu.

Platební terminál se k chytrému telefonu / tabletu obvykle připojí automaticky. V případech, kdy se automatické připojení nezdaří, postupujte následovně:

Ruční připojení platebního terminálu
  1. Spusťte aplikaci SumUp a přihlaste se pomocí e-mailu a hesla, které jste použili při registraci.
  2. Klepněte na záložku „Účet“ (iOS) nebo na symbol menu (Android) v levém horním rohu.
  3. Otevřete „Způsoby platby“ / „Platební terminál“ a vyberte jakýkoli terminál, který si přejete nastavit.
  4. U terminálu SumUp Air si požadavek na spojení zkontrolujte porovnáním posledních 3 číslic zobrazených na displeji s posledními 3 číslicemi z výrobního čísla platebního terminálu. Klepněte na „Připojit“.
  5. Připojeno! Platební terminál se teď připravuje na první transakci. Může to trvat až 2 minuty.

Pořád nemůžete připojit platební terminál? Nebojte, kryjeme vám záda. Možná zabere některý z následujících postupů.

Obecné odstraňování problémů

V tomto článku si můžete ověřit, jestli je váš platební terminál SumUp Air kompatibilní s vaším zařízením.

Aktualizace aplikace SumUp

Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace SumUp.

Pro uživatele systému iOS

  1. Otevřete App Store.
  2. Klepněte na „Aktualizace“ v pravém spodním rohu.
  3. Jakmile v seznamu najdete aplikaci SumUp, klepněte na tlačítko „Aktualizovat“ vedle jejího názvu. Pokud aplikaci SumUp v seznamu nenajdete, máte v zařízení nainstalovanou její aktuální verzi.
  4. Zkuste znovu provést karetní platbu. Zjistíte tak, jestli se platební terminál připojil k zařízení.

Pro uživatele systému Android

  1. Otevřete obchod Play.
  2. Do vyhledávacího pole v horní části displeje zadejte „SumUp“ a vyhledejte aplikaci.
  3. Klepněte na aplikaci SumUp.
  4. Vidíte tlačítko „Aktualizovat“? Pokud ano, klepněte na něj a aplikace se aktualizuje na nejnovější verzi. Jestliže se tlačítko nezobrazuje, máte v zařízení nainstalovanou aktuální verzi aplikace.
  5. Zkuste znovu provést karetní platbu. Zjistíte tak, jestli se platební terminál připojil k zařízení.

Restartování chytrého telefonu / tabletu

Restartujte svůj chytrý telefon / tablet. Zároveň se zařízením se automaticky restartuje také čip Bluetooth, což může vyřešit vaše problémy s připojením.

Přeinstalování aplikace SumUp

Pokud aktualizace nepomůže, je možné, že budete muset smazat a znovu nainstalovat celou aplikaci SumUp.

Pro uživatele systému iOS

  1. Na stránce s aplikacemi lehce stiskněte ikonku aplikace SumUp, dokud se nezačne pohybovat. V levém horním rohu ikony aplikace se zobrazí symbol „X“.
  2. Klepněte na „X“ a potvrďte odstranění aplikace klepnutím na možnost „Smazat“.
  3. Otevřete App Store a klepněte na možnost „Hledat“ v menu ve spodní části displeje.
  4. Do vyhledávacího pole zadejte „SumUp“ a klepněte na tlačítko „Hledat“.
  5. Zařízení by vám jako první možnost mělo nabídnout aplikaci SumUp. Klepněte na tlačítko „Získat“ vedle ikony a váš iPhone/iPad stáhne aplikaci SumUp.
  6. Otevřete aplikaci SumUp obvyklým způsobem a přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.
  7. Zkuste znovu provést karetní platbu. Zjistíte tak, jestli se platební terminál připojil k zařízení.

Pro uživatele systému Android

  1. Otevřete obchod Google Play.
  2. Do vyhledávacího pole v horní části displeje zadejte „SumUp“ a vyhledejte aplikaci.
  3. Klepněte na aplikaci SumUp.
  4. Klepněte na tlačítko „Odinstalovat“ a potom znovu nainstalujte aplikaci.
  5. Otevřete aplikaci SumUp obvyklým způsobem a přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.
  6. Zkuste znovu provést karetní platbu. Zjistíte tak, jestli se platební terminál připojil k zařízení.
Odstraňování problémů s platebním terminálem SumUp Air

Kapacita baterie

Problémy s připojením mohou být způsobeny nízkou úrovní nabití baterie. Svůj platební terminál proto pravidelně dobíjejte. Platební terminál SumUp Air můžete nabíjet pomocí microUSB kabelu, který je součástí balení. Stačí jen připojit kabel k napájecímu zdroji nebo do počítače.

Úroveň nabití baterie se zobrazuje na displeji platebního terminálu a indikují ji také modré LED kontrolky v jeho spodní části. Pro zjištění zbývající kapacity baterie stačí jen stisknout a rychle pustit tlačítko napájení. Úroveň nabití baterie indikují svítící LED kontrolky. Každá LED kontrolka odpovídá asi 25 % kapacity baterie.

Restartování platebního terminálu

Pokud jste problémy s připojením nevyřešili žádným z výše uvedených postupů, můžete terminál restartovat. Tuto možnost však využívejte co nejméně. Podržte tlačítko napájení platebního terminálu po dobu asi 10 sekund a poté ho pusťte. Po 10 sekundách se na obrazovce terminálu objeví hláška „Hold for BT“. Poté se zobrazí další hláška „Release for BT“. Po bipnutí můžete pustit tlačítko napájení terminálu. Restartujete tak čip Bluetooth v platebním terminálu.

Důležité

Platební terminál SumUp Air nikdy nerestartujte během dobíjení. Mohlo by dojít k jeho poškození.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Nenašli jste, co jste hledali?

Kontaktujte nás

Články v tomto oddílu