SumUp Air: odstraňování problémů – podrobný návod

Pokud máte problémy s připojením svého platebního terminálu k chytrému telefonu nebo tabletu, jste na správném místě. V tomhle článku se dovíte, jak řešit případné problémy s platebním terminálem Air, aby vás nic nezdržovalo od prodeje vašeho zboží nebo služeb.

Nejdříve se podívejte na tento článek, ať víte, jestli je vaše zařízení s platebním terminálem SumUp Air kompatibilní.

* Poznámka: pravidelně kontrolujte, jestli máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace SumUp.

Aktualizujte aplikaci SumUp
Pro uživatele iOS zařízení Pro uživatele zřízení s Androidem
  1. Otevřete App Store.
  2. Ve spodním pravém rohu klepněte na možnost Aktualizace.
  3. V seznamu vyhledejte aplikaci SumUp a klepněte na tlačítko Aktualizovat vedle ní. Pokud aplikaci SumUp v seznamu nevidíte, znamená to, že je aktuální.

Podrobný návod

Než začnete řešit jakýkoli problém, vypněte aplikaci SumUp na svém zařízení. Zároveň zkontrolujte, jestli se váš platební terminál zrovna nenabíjí.

1. krok: restartujte platební terminál Air

  1. Vypněte platební terminál.
  2. Teď podržte tlačítko napájení platebního terminálu na asi 10 sekund. Na displeji byste měli vidět hlášení „Hold for BT“. Potom se zobrazí zpráva „Release for BT“.
  3. Jakmile platební terminál pípne, uvolněte tlačítko napájení. Bluetooth čip ve vašem platebním terminálu je teď restartovaný.

2. krok: vypněte Bluetooth na chytrém telefonu nebo tabletu

  1. Otevřete nastavení svého chytrého telefonu nebo tabletu.
  2. Klepněte na seznam připojených zařízení nebo připojení přes Bluetooth.
  3. Zkontrolujte, jestli je platební terminál v seznamu zařízení připojených přes Bluetooth.
    • Pokud ano, odstraňte ho ze seznamu.
    • Pokud v seznamu nevidíte žádné zařízení SumUp, vypněte Bluetooth na svém chytrém telefonu nebo tabletu. Nechte Bluetooth vypnutý aspoň 10 sekund, aby se odpojila veškerá zařízení, která ho používají. Potom ho znovu zapněte.

3. krok: připojte platební terminál Air ručně

  1. Otevřete aplikaci SumUp a přihlaste se.
  2. Klepněte na symbol nastaveníDefault.png.
  3. Otevřete Způsoby platby a vyberte možnost Platební terminál Air.
  4. Potvrďte požadavek na spárování na svém chytrém telefonu nebo tabletu a zkontrolujte, jestli se poslední 3 číslice zobrazené na displeji shodují s posledními 3 číslicemi z výrobního čísla vašeho platebního terminálu. Pak klepněte na tlačítko Připojit.
  5. Možná budete ještě muset potvrdit připojení klepnutím na zelenou fajfku na terminálu Air.
  6. Připojení proběhlo úspěšně!

* Poznámka: ve výjimečných případech, kdy nebude možné znovu připojit platební terminál, zopakujte krok 3.

Vaše zařízení by už mělo být připojené, ale pokud máte s připojením pořád problémy, zkuste je vyřešit některým z následujících způsobů:

Pouze pro zařízení s Androidem: vymažte data Bluetooth
  1. Otevřete nastavení svého chytrého telefonu nebo tabletu.
  2. Najděte položku s názvem Aplikace, Aplikace a oznámení nebo Správce aplikací.
  3. Klepněte na Možnosti a vyberte Zobrazit systémové aplikace nebo podobně pojmenovanou položku. Někdy je potřeba vybrat možnost Zobrazit všechny aplikace nebo Informace o aplikacích.
  4. Najděte aplikaci Bluetooth nebo Verze Bluetooth a klepněte na ni.
  5. Otevřete Úložiště nebo Paměť a klepněte na Vymazat data.
4. krok: odstraňte aplikaci SumUp
Pro uživatele iOS zařízení Pro uživatele zřízení s Androidem
  1. Na ploše lehce přitlačte ikonu aplikace SumUp, dokud se nezačne pohybovat a v levém horním rohu se nezobrazí symbol „X“.
  2. Klepněte na symbol „X“ a potvrďte odstranění aplikace klepnutím na Odstranit.
5. krok: vypněte chytrý telefon nebo tablet
Vypněte svůj chytrý telefon nebo tablet. Bluetooth čip ve vašem zařízení se automaticky restartuje, jakmile chytrý telefon nebo tablet znovu zapnete, což může vyřešit vaše problémy s připojením.
6. krok: přeinstalujte aplikaci SumUp
Pro uživatele iOS zařízení Pro uživatele zřízení s Androidem
  1. Otevřete App Store a na spodní liště klepněte na možnost Hledat.
  2. Do vyhledávacího řádku napište „SumUp“ a klepněte na tlačítko Hledat.
  3. Klepněte na tlačítko Získat vedle ikony a aplikace SumUp se do vašeho iPhonu/iPadu stáhne automaticky.

Pak otevřete aplikaci SumUp obvyklým způsobem a přihlaste se do ní pomocí svého e-mailu a hesla. Zkuste znovu přijmout platbu kartu, ať víte, jestli je platební terminál připojený k vašemu zařízení.

Nabití baterie

Příčinou problémů s připojením platebního terminálu může být nedostatečné nabití baterie. Terminál proto nabíjejte pravidelně. K nabíjení platebního terminálu SumUp Air používejte micro-USB kabel, který dostanete s terminálem. Stačí jen zapojit ho do elektrické zásuvky nebo do počítače.

Úroveň nabití baterie se zobrazuje na displeji platebního terminálu a ukazují ji i modré kontrolky dole na terminálu. Pokud chcete zjistit, jak je baterie nabitá, krátce stiskněte a znovu uvolněte tlačítko napájení. Kontrolky se rozsvítí podle aktuálního stavu baterie. Každá z nich odpovídá asi 25 % kapacity baterie.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Nenašli jste, co jste hledali?

Kontaktujte nás

Články v této sekci