Přijímejte platby bezpečně

Zpětné úhrady mohou nastat v případě, že není zákazník spokojený s produktem nebo službou. Abyste zajistili, že bude váš zákazník spokojený s vaším zbožím a službami, ujistěte se, že poskytnete podrobný popis položky, aby zákazník přesně věděl, co kupuje. 

Na svých webových stránkách nebo profilech na sociálních sítích jednoznačně uvádějte, že zákazníci by měli k nákupu zboží nebo služeb používat pouze svoji vlastní kreditní nebo debetní kartu.

Pokud chce zákazník provést platbu kreditní nebo debetní kartou společnosti/korporace, požádejte o zaslání kopie potvrzení o platbě účetnímu oddělení společnosti.

Při přijímání plateb po telefonu zadejte celou částku platby. Nerozdělujte částku do několika menších transakcí, abyste se vyhnuli bezpečnostním limitům karty zákazníka. Bylo by to v rozporu s všeobecnými podmínkami našich bankovních partnerů.

Po vyúčtování platby odešlete zákazníkovi potvrzení o platbě.

Nezapomeňte, že u vzdálených plateb je riziko zpětných úhrad nebo podvodů vyšší. I když jsou platby zabezpečené pomocí bezpečnostní technologie 3D, doporučujeme, abyste je přednostně vždy zpracovávali pomocí terminálu.

Chraňte své podnikání

Informujte zákazníky o tom, že v bankovních výpisech budou jejich platby označené jako SUMUP *VÁŠ OBCHODNÍ NÁZEV*.

Váš název musí být ve výpisu zákazníka jasně rozpoznatelný. Pokud tomu tak není, můžete zde zjistit, jak upravit, aby se váš obchodní název zobrazil na bankovních výpisech zákazníků.

Pokud by vznikl problém, dejte vašemu zákazníkovi vědět, že se musí nejprve pokusit problém vyřešit s vámi.

Při vyřizování refundací vždy vracejte peníze přímo zpět na kartu použitou k platbě. Pokud musíte vrátit peníze v hotovosti, šekem nebo peněžním příkazem, ujistěte se, že vám zákazník stvrdí podpisem, že obdržel vrácení peněz.

Do svých záznamů si zapisujte faktury, potvrzení o platbě a případně i kopie smluv.

Pokud prodáváte zboží online, využívejte služby, které umožňují sledování zásilek a potvrzování jejich doručení. Odkazy pro sledování posílejte zákazníkům hned, jakmile je budete mít k dispozici.

Pokud dojde k zpoždění v procesu přepravy, dejte zákazníkovi vědět co nejdříve nebo dejte možnost požádat o refundaci. Uchovávejte si záznamy o doručení veškerého zboží.

Pokud zpracováváte transakci s vysokou hodnotou, požádejte zákazníka, aby vyplnil prohlášení klienta, které si můžete stáhnout níže.

Stáhnout formulář prohlášení zákazníka

Je důležité, aby na vašich webových stránkách nebo jakékoli platformě, kterou používáte k prodeji produktů, byly k dispozici vaše všeobecné obchodní podmínky. Nestačí je zpřístupnit během placení – měly by být dobře vidět už dřív. V obchodních podmínkách je také potřeba uvést informace o refundacích a doručování zboží.

Před schválením objednávky se můžete e-mailem nebo telefonicky spojit se zákazníkem a ujistit se, že je platba platná. Pokud se vám se zákazníkem nepodaří spojit kvůli nesprávným kontaktním údajům, může to znamenat, že je transakce podvodná.

Skutečnost, že se spojíte se zákazníkem, neznamená, že jde majitele karty. Buďte obezřetní k nejasným a neobvyklým vyjádřením. 

Pokud se platba zdá být podezřelá, okamžitě ji vraťte. Podrobnosti můžete případně poslat i nám, abychom o problému věděli.