Forstå tilbageførsler
Kort fortalt sker tilbageførsler, når en kunde eller dennes bank bestrider en korttransaktion og forsøger at få pengene tilbage.
Tilbageførsler kan være relativt komplicerede processer. Så vi har sammensat en trinvis vejledning til tilbageførselsprocessen og retningslinjer for, hvordan du bestrider forskellige typer tilbageførsler.
Tilbagebetalinger omfatter en svarfrist, der pålægges af betalingsudbyderen, hvis du ønsker at bestride kravet, så det er vigtigt at besvare enhver e-mail, som vi sender til dig inden for den ønskede tidsramme.
Betalingsudbydere opkræver et ikke-refunderbart gebyr på 10 EUR for tilbageførsler, så det er altid bedst at tage forholdsregler under fjernbetalinger og tage imod betalinger på sikker vis for at forhindre, at tilbageførsler sker.
Anmodninger om indhentning af oplysninger
Anmodninger om indhentning af oplysninger er almindelige anmodninger om flere oplysninger om en transaktion.
Vi giver dig besked om alle anmodninger om indhentning af oplysninger i forbindelse med din profil. Du skal blot tjekke kravene til anmodninger om indhentning af oplysninger og sende oplysningerne til os, så sender vi dem videre til kortholders bank.
Hvis det er praktisk muligt, råder vi til, at du kontakter din kunde direkte for at løse problemet, før en potentiel tilbageførsel påbegyndes.
Svindelrapporter
Svindelrapporter, også kendt som indberetninger om svindel, er, når en bank giver os besked om, at en kundes kort er blevet anmeldt som mistet, stjålet, forfalsket eller misbrugt. Der vil ikke blive anmodet om penge på dette tidspunkt, men risikoen for en tilbageførsel er meget høj.
Vi giver dig besked om indberetninger om svindel. Hvis du har mulighed for det, vil det være en fordel at kontakte kunden for at løse problemet uden behov for en tilbageførsel.
