Wann Sie eine Rückbuchung anfordern können
Für Vor-Ort-Zahlungen, d. h. kartengebundene Zahlungen, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückbuchung anfordern:
Die Waren, die Sie erhalten haben, entsprachen nicht der Beschreibung des Verkäufers, waren gefälscht oder wurden nie geliefert.
Ihre Karte wurde irrtümlich belastet oder dieselbe Zahlung wurde mehrmals abgebucht.
Ihre Karte wurde belastet, obwohl die Zahlung als abgelehnt angezeigt wurde.
Rückbuchungsprozesse können langwierig und kostspielig werden und bieten keine Erfolgsgarantie. Versuchen Sie deshalb immer zuerst, die Streitigkeiten direkt mit dem jeweiligen Verkäufer zu klären.
Erste Schritte im Rückbuchungsprozess
Wichtig ist, dass Sie unser Support-Team innerhalb von 90 Tagen nach erfolgter Zahlung informieren, falls Sie diese Zahlung anfechten möchten. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Formular zur Zahlungsanfechtung.
Füllen Sie das Formular aus und stellen Sie außerdem möglichst viele Nachweise, wie Zahlungsbelege, Rechnungen und Bestätigungsmails, bereit.
Ihr Fall wird dann an Mastercard weitergeleitet. Rückbuchungsforderungen können bis zu ihrer Auflösung 45 Tage in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie so bald wie möglich, ob Ihre Forderung erfolgreich war oder nicht.
Wenn Ihre Argumente überzeugend sind, können Sie ein zweites Mal eine Rückbuchung anfordern. Dieser Prozess kann erneut 45 Tage dauern.