At SumUp we do everything in our power to minimise fraud and through that the chances of chargeback. In case you still receive a retrieval request, chargeback or a fraud report follow the guidelines in this article.
In this article:
Retrieval requests
What is a retrieval request?
Το αίτημα ανάκτησης δημιουργείται, όταν ο πελάτης σας ή η τράπεζά του ζητούν περισσότερες πληροφορίες για μια συναλλαγή που εμφανίζεται στον λογαριασμό της κάρτας του.
Are any funds deducted from my bank account as a result of a retrieval request?
Όχι, ένα αίτημα ανάκτησης είναι απλά ένα αίτημα για πληροφορίες. Δεν θα χρεωθείτε με το ποσό της συναλλαγής, για την οποία δημιουργείται το αίτημα ανάκτησης. Αν δεν μας παράσχετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και έγγραφα της συναλλαγής, ενδέχεται να προκύψει ακύρωση χρέωσης.
What should I do if I receive a retrieval request?
You will be duly notified of the retrieval request and you will be asked to provide us with all relevant information and documents on the purchase to be forwarded to the client’s bank. You can find the requirements for the requested documents here. If you have the option, the best practice is to contact your client to solve the issue and ask them to call their bank to stop any potential chargebacks.
Ακυρώσεις χρέωσης
What is a chargeback?
Αν υπάρξει αμφισβήτηση μιας συναλλαγής με κάρτα (κατόπιν αιτήματος είτε του κατόχου κάρτας είτε της τράπεζας του κατόχου κάρτας), ενδέχεται να λάβετε μια ακύρωση χρέωσης. Αν συμβεί ακύρωση χρέωσης, θα χρεωθείτε το ποσό της συναλλαγής.
We will actively support you to dispute the chargeback and to recover the charged amount from your customer’s bank.
What are the reasons for a chargeback?
Οι λόγοι της ακύρωσης χρέωσης μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Το εμπόρευμα υπέστη βλάβη κατά τη μεταφορά και παραδόθηκε ελαττωματικό.
- Ο κάτοχος της κάρτας επέστρεψε το εμπόρευμα, αλλά δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων.
- Ο κάτοχος της κάρτας αμφισβητεί μια συναλλαγή ως δόλια.
- Ο κάτοχος της κάρτας δεν αναγνωρίζει τη χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό του.
- Ο κάτοχος της κάρτας αμφισβητεί την ποιότητα ή την παραλαβή του εμπορεύματος.
- Το ποσό που χρεώθηκε ήταν λάθος.
- Σφάλματα επεξεργασίας κατά τη συναλλαγή.
- Merchant did not fulfil a retrieval request
Τι συμβαίνει σε μια ακύρωση χρέωσης;
A chargeback happens when a customer contacts their card issuer to dispute a transaction. The chargeback is passed through the applicable payment network to the merchant. Your SumUp profile will be charged at the time the chargeback is received. A fee of £10 will be applied additionally to cover the expenses incurred through the chargeback. Please be aware that this fee is will be charged by the payments provider and is not caused by SumUp.
The chargeback includes a “respond by” date. Since the payment networks only allow a limited amount of time to respond to a chargeback (and dispute it), it is critical that any response to the email we send you is provided within the requested timeframe. We actively support you to dispute the chargeback and to recover the charged amount from the cardholder’s bank.
Τι να κάνω σε περίπτωση που λάβω μια ακύρωση χρέωσης;
If you receive a chargeback, read our chargeback email carefully and see if you are able to provide the requested information.
Πώς διαχειρίζομαι τις ακυρώσεις χρέωσης;
If a buyer contacts you with a complaint about a purchase, work with that buyer to resolve the dispute. If you can't resolve the dispute to your mutual satisfaction, instruct the buyer how to return the merchandise.
Once the merchandise has been returned to you, issue a refund to the same credit card used to make the purchase. Don't accept numbers and information that doesn't match and use common sense to assess the risk. Make sure to keep us informed as our experience might be of help to resolve the issue.
Για να αποφύγετε ακυρώσεις χρέωσης με αιτιολογία «Η συναλλαγή δεν αναγνωρίστηκε», διασφαλίστε ότι το όνομα της επιχείρησης που μας έχετε καταχωρήσει είναι εύκολα αναγνωρίσιμο.
In case the product was shipped: to ensure safe receipt of merchandise, use a form of shipping that provides proof of delivery. For higher ticket items, require a signature for delivery.
You can find tips on how to prevent chargebacks here.
Αναφορές απάτης
Τι είναι η αναφορά απάτης;
A fraud report occurs when your customer’s bank notifies us that the card used for the payment has been reported by the customer as fraudulently used, lost, stolen or counterfeit.
At this point, you won’t be charged, but it is highly likely that a chargeback will follow with fraud reasons.
What should I do if I receive a fraud report?
You will be duly notified of the fraud report and you will be provided with further instructions.
If you have the option, the best practice is to contact your client to solve the issue and ask them to call their bank to stop any potential chargebacks.