¿Qué necesito saber antes de registrarme?

Con SumUp, los comerciantes pueden aceptar tarjetas con los logotipos de Visa, V Pay, MasterCard, Maestro o American Express.

Si quiere saber más sobre nuestro lector de tarjetas y nuestros servicios, aquí puede encontrar todas las respuestas a las preguntas más frecuentes antes del registro:

¿Qué costes necesito cubrir?

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¿Cuánto tengo que pagar por el lector de tarjetas? ¿Tengo que pagar el IVA?

El SumUp Air Card Reader cuesta 39 €. Este precio no incluye el IVA, ¡pero SumUp cubrirá los gastos de envío! Este precio no incluye el IVA, ¡pero SumUp cubrirá los gastos de envío!

Consulte el sitio web para conocer las ofertas actuales y lea nuestro artículo Precios y tarifas para ver un desglose de las tarifas asociadas a SumUp.

☉ ¿Cuáles son las comisiones por transacción? ¿Recibo una factura?

Sin cuotas mensuales. Pague solo 1,5 % por transacción para todas las tarjetas aceptadas.

* Nota: Cada transacción a través del Terminal Virtual tiene una comisión del 2,95 % + 0,25 €.

¿Se pregunta qué tarjetas puede aceptar con SumUp? Haga clic aquí. Y si desea saber más sobre el Terminal Virtual de SumUp, haga clic aquí.

☉ ¿Tengo que pagar el IVA de los pagos que recibo?

No, no hay IVA en nuestra comisión por transacción. Lea nuestro artículo sobre el Informe de pagos para obtener información adicional.

¿Existen diferentes tarifas para diferentes métodos de pago? 

No existen diferencias entre los diferentes sistemas de tarjetas (MasterCard, Visa, American Express) en términos de tarifas.

Como se ha mencionado, la comisión por transacción del Terminal virtual es diferente de la comisión estándar del lector de tarjetas SumUp.

¿Hay algún cargo oculto?

Nada de nada. Sin costes mensuales ni contratos fijos, usted simplemente paga por cada transacción. ¡Eso es todo!

¿Qué requisitos técnicos necesito para usar SumUp?

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¿Necesito un lector de tarjetas SumUp? 

Sí, para procesar transacciones con SumUp necesitará nuestro lector de tarjetas. Además, puede proporcionar a sus empleados lectores de tarjetas adicionales que puede administrar desde una sola cuenta SumUp.

¿Quiere saber las diferencias entre nuestros lectores de tarjetas? Lea la secciónLectores de Tarjetas SumUp para obtener una descripción general de nuestros lectores.

¿Necesito un teléfono o tableta?

Solo necesita un smartphone o tableta para emparejar con el lector de tarjetas SumUP Air.

Si se pregunta acerca de la capacidad de su dispositivo para conectarse a un SumUp Card Reader, hemos creado una práctica página de compatibilidad para usted.

¿Necesito una conexión a Internet?

Para procesar transacciones con SumUp necesitará conexión a Internet a través de wifi o cobertura de datos (velocidad mínima 3G).

¿Necesito una estación de carga?

Aunque no es necesaria una estación de carga, ya que puede cargar su lector de tarjetas mediante el cable USB incluido conectándolo a un ordenador u otra fuente de alimentación, SumUp tiene una estación de carga disponible que no solo carga sino que mantiene el lector en su sitio mientras descansa sobre una superficie plana.

¿Necesito una impresora?

No es necesaria una impresora, ya que puede enviar a sus clientes los recibos a través de SMS o correo electrónico.

* Tenga en cuenta que podrá imprimir recibos si conecta el lector de tarjetas a una impresora compatible y también los puede imprimir o compartir a través de servicios de impresión en la nube. Para más información, haga clic aquí.

¿Qué información necesita SumUp para configurar una cuenta?

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¿Necesito una cuenta bancaria comercial?

Si la cuenta SumUp se abre a nombre de una empresa, la cuenta bancaria debe estar a nombre de la empresa y no a nombre de su gerente o un directivo. La cuenta bancaria también debe utilizar la misma moneda que el país en el que está registrada la cuenta SumUp de la empresa.

Si trabaja por cuenta propia, puede usar su cuenta bancaria personal.

Haga clic aquí para conocer los requisitos de la cuenta bancaria necesarios para registrar su empresa con SumUp.

¿Qué tipo de empresa debo elegir para mi cuenta SumUp?

Se les pedirá a los comerciantes que identifiquen el tipo legal de su empresa, como autónomo, sociedad anónima, sociedad limitada, club o asociación, etc.

¿Qué información comercial necesita SumUp?

Para comenzar a realizar transacciones con SumUp, solo necesitamos su dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de envío y datos de pago. Puede completar la información de su cuenta más tarde y se le pedirá que proporcione:

  • Tipo legal y categoría comercial
  • Nombre del negocio y dirección
  • Nombres de los beneficiarios efectivos
  • Datos de contacto y dirección de contacto de los signatarios autorizados
  • Datos personales como dirección personal, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil
  • Cuenta bancaria en el país en el que opera su negocio

Para obtener una lista más completa de la información que SumUp requiere de las empresas para su verificación, haga clic aquí.

¿SumUp es compatible con todos los modelos de negocio?

Nos encanta apoyar a las pequeñas empresas, a los soñadores y a los modelos comerciales creativos. Tenga en cuenta que como entidad regulada, operamos bajo estrictos requisitos impuestos por el regulador financiero, los sistemas de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestro banco adquirente, que proporciona acceso a los servicios de tarjetas. Esto significa que nuestra licencia no es ilimitada y que, por lo tanto, no podemos admitir todos los modelos comerciales. Aún así apoyamos a miles de negocios diferentes.

Consulte nuestra lista de negocios restringidos para hacerse una mejor idea de los modelos comerciales que SumUp no puede admitir.

¿Se me pedirá que proporcione mi información personal?

SumUp está registrado como un negocio de servicios monetarios con FinCEN y debe identificar a sus clientes de acuerdo con las normas contra el blanqueo de capitales. Por lo tanto, estamos obligados a verificar que usted es la persona registrada con la cuenta SumUp y que es el contacto principal para su negocio. Para hacer esto, necesitamos sus datos personales.

Estos requisitos no son solo para proteger a SumUp como empresa, sino también a nuestros comerciantes, ya que ellos son la razón de todo lo que hacemos. Sus preocupaciones sobre privacidad y seguridad nos importan. Sepa que nuestro equipo trabaja arduamente para su seguridad, razón por la cual actualizamos constantemente todos los sistemas para garantizar que proporcionamos los niveles adecuados de protección con respecto a la información de nuestros comerciantes.

Por favor, lea nuestro artículo sobre Seguridad para más información sobre este tema.

¿Cómo hago pedidos a SumUp?

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¿Cómo puedo solicitar mi SumUp Card Reader?

En nuestro proceso de alta en dos pasos, regístrese para abrir su cuenta SumUp y solicite su lector de tarjetas en sumup.es. Para completar su pedido, deberá introducir su método de pago preferido, así como la dirección de envío a la que desea que enviemos su pedido.

* Nota: SumUp ofrece la posibilidad de introducir una dirección de entrega fuera del país en el que ha registrado su cuenta de SumUp.

¿SumUp ofrece accesorios adicionales para el lector de tarjetas?

¡Por supuesto que sí! Eche un vistazo a la Tienda SumUp dentro de su cuenta para ver nuestra gama de accesorios funcionales para su lector de tarjetas, como estaciones de carga, impresoras de recibos, etc.

¿Cómo funciona el proceso de envío?

SumUp cubrirá el coste del envío del lector de tarjetas a la dirección de entrega proporcionada cuando se solicita un lector de tarjetas. Una vez que se realiza el pedido de un lector de tarjetas, el pago tardará entre 1 y 3 días laborables en llegar a nuestra cuenta bancaria. Inmediatamente después de que SumUp haya recibido el pago, enviaremos su pedido, que tardará entre 3 y 5 días laborables.

Este artículo sobre entrega proporciona más detalles sobre este proceso.

¿Cómo rastreo mi envío?

Se le enviará un enlace de seguimiento a través de SMS y correo electrónico el día que enviemos su pedido.

¿Cómo me ayuda SumUp con mi contabilidad?

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¿Podré proporcionar recibos a mis clientes? 

Después de una transacción exitosa, tendrá la opción de enviar un recibo a su cliente por correo electrónico o SMS sin coste para usted. También tiene la opción de conectarse a una impresora de recibos si sus clientes prefieren una copia física de su recibo.

Haga clic aquí  para obtener más información sobre impresoras y aquí sobre recibos.

¿Cuándo recibo mi pago de una transacción? 

Por lo general, pasan 2-3 días laborables desde la fecha de la transacción hasta el día en que aparece el ingreso en su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que los comerciantes pueden elegir la frecuencia de sus pagos: diaria, semanal o mensual.

¿No lo tiene claro? No se preocupe, haga clic aquí para ver un útil artículo sobre pagos.

¿Recibo un informe de pagos o un registro para mi asesor fiscal?

Por cada pago a su cuenta bancaria recibirá un Informe de pagos (formato PDF) enviado por correo electrónico que enumera cada transacción incluida en el pago. Dentro de su cuenta SumUp podrá establecer su preferencia para la frecuencia de recepción por correo electrónico de informes de pagos: diaria o mensual.

Podrá acceder y descargar sus informes de pagos a través de su cuenta SumUp en sumup.me. Además, también puede verificar el estado de todas sus transacciones.

Haga clic en lo siguiente para obtener más información:

  • Informes de pagos de SumUp: una guía de los informes sobre sus transacciones.
  • Cumplimiento fiscal: una explicación sobre el cumplimiento tributario entre SumUp y sus comerciantes.
  • Debitoor: un servicio de facturación que es un socio fiable de SumUp.
¿Puedo usar SumUp en el extranjero?

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¿Qué países admite SumUp?

SumUp actualmente da servicio en 31 países de todo el mundo. Para obtener una lista de estos países, haga clic aquí.

Todos los comerciantes SumUp pueden solicitar permiso para usar SumUp fuera de su país de origen en otro país en el que esté presente SumUp.

¿Puedo aceptar tarjetas internacionales? 

Nuestra regla general es que si la tarjeta utilizada tiene el logotipo de MasterCard, Maestro, V PAY, Visa o American Express, podemos procesar el pago. Vea nuestro artículo sobre Tarjetas aceptadas para obtener más información.

Al procesar pagos de tarjetas internacionales es importante tener en cuenta que a los titulares se les puede cobrar una comisión adicional por conversión de moneda y que el tiempo para los pagos de estas tarjetas puede ser más largo. Además, todas las transacciones están sujetas a la aprobación del emisor de la tarjeta.

Deje que sus clientes elijan la forma en que quieren pagar. Ya sea a través de Chip y PIN, un toque de su tarjeta o su teléfono, nunca tendrá que rechazar a un cliente.

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