Esta guía explica en detalle cómo se gestionan los contracargos en SumUp. Para obtener información general y sobre motivos de un contracargo, consulta aquí.
Primera objeción: guía paso a paso
1. Nuestros socios bancarios adquirentes notifican a SumUp la devolución de un cargo y nuestros sistemas se actualizan en consecuencia.
2. Te notificamos la disputa por correo electrónico. Si deseas oponerte al contracargo, debes proporcionar evidencia relevante contra la disputa de tu cliente para preparar la defensa contra el contracargo. Necesitamos información/evidencia justificativa como:
- Facturas/recibos
- Datos del cliente
- Información del pedido
- Información de la entrega, etc.
- Comunicaciones por correo electrónico
3. Te representaremos en tu oposición al contracargo dentro de los plazos aplicados por nuestros socios bancarios adquirentes en función de la información recibida. Por favor, ten en cuenta que solo tenemos un plazo limitado para hacerlo.
Importante
Si recibes una notificación de contracargo, se aplicará una comisión administrativa de 10 € independientemente del resultado. Esta comisión no es reembolsable.
4. Si se gana la oposición al contracargo,
- Este se te reembolsará (mediante transferencia bancaria) una vez que hayan transcurrido 60 días desde la fecha de revocación del contracargo.
- No necesitas reclamar el importe al cliente. En general, los contracargos se reciben por transacciones que ya te han sido pagadas y, por lo tanto, la pérdida inicial está cubierta por nosotros.
5. En el raro caso de que se pierda la contestación del contracargo, deduciremos el importe del contracargo de tu cuenta más la comisión administrativa de 10 €.
Si esto ocurriera, te recomendamos que te comuniques directamente con el cliente para liquidar el pago por un método alternativo.
¿Qué sucede después de la primera objeción?
SumUp retiene el dinero durante 60 días. Si se revierte el contracargo, esperaremos 60 días antes de reembolsártelo, ya que el titular de la tarjeta (tu cliente) tiene la opción de revisar nuestra representación y rechazarla.
- Si no se producen más disputas dentro de los 60 días y la representación de SumUp sigue vigente, te reembolsaremos cualquier deducción aplicada a tu depósito menos la comisión por contracargo, que no es reembolsable.
- Si se produce otra disputa dentro de los 60 días, te solicitaremos más información. Si el cargo de la transacción se devuelve por segunda vez (lo que significa que el titular de la tarjeta no acepta la representación proporcionada y desea continuar con la disputa), te lo notificaremos por correo electrónico. En tales casos, no es aconsejable continuar con la representación a menos que puedas proporcionar pruebas indiscutibles para presentarlas al banco del titular de la tarjeta.
¿Qué es una revocación de contracargo?
Una revocación de contracargo es un aviso de que la representación del contracargo presentada a un emisor ha sido revocada y se ha emitido un crédito temporal a tu cuenta. Esto indica que has ganado una segunda representación o un contracargo. Sin embargo, el crédito solo puede ser temporal, ya que el titular de la tarjeta tiene derechos de disputa adicionales y puede llevar la disputa a arbitraje.