Cómo funcionan las devoluciones de cargos

En el gráfico siguiente se muestra el proceso de una devolución de un cargo.
1. El titular de la tarjeta solicita una devolución de un cargo.
2. El comerciante decide si desea impugnarlo y proporcionar pruebas de la validez de la transacción.
3. El banco emisor toma su decisión basándose en las pruebas disponibles.
4. Puede iniciarse un segundo proceso de devolución de cargo si no se da la razón al titular de la tarjeta y este decide apelar dicha decisión.
Nota:

Los proveedores de pagos cobran una comisión no reembolsable de 10 €, por lo que siempre es mejor tomar precauciones durante los pagos a distancia y aceptar pagos de forma segura para impedir que se produzcan la devoluciones de un cargo.

Procedimiento de devoluciones de cargos de SumUp

  1. Nuestro socio bancario adquiriente informa a SumUp de una devolución de cargo. Actualizaremos nuestros sistemas como corresponda y te informaremos por correo electrónico.

    • Cubriremos el coste inicial de la devolución del cargo, por lo que no saldrá ni un céntimo de tu perfil SumUp por el momento. El dinero se restará de tu próximo depósito programado.

  2. Para oponerte y recuperar el dinero, presenta las pruebas pertinentes necesarias para impugnar una devolución de cargo dentro del plazo establecido por el banco adquiriente.

    • Te informaremos de la fecha límite. Si no presentas la información dentro del plazo, el asunto se considerará cerrado y el titular de la tarjeta se quedará con el dinero.

  3. El banco emisor intentará evaluar adecuadamente la devolución del cargo. En otras palabras, tomará una decisión sobre la validez de la transacción en función de la información proporcionada.

    • Si el banco emisor da la razón al titular de la tarjeta, este se quedará con el dinero.

    • Si el banco emisor te da la razón a ti, la devolución del cargo se revertirá. Sin embargo, el titular de la tarjeta tiene derecho a impugnar esa decisión. Nosotros retendremos los fondos durante 60 días hasta que finalice el periodo de apelaciones y luego te devolveremos tu dinero.

  4. Si el titular de la tarjeta impugna la decisión del banco emisor, se iniciará un segundo proceso de devolución del cargo y el emisor de la tarjeta será quien tome la decisión definitiva. Si se da este caso, te informaremos.

    • Los casos en los que se requiere la intervención de Visa, Diner’s Club y Discover permiten presentar más pruebas al emisor de la tarjeta antes de que este tome una decisión final.