Acepta pagos de forma segura

Los contracargos pueden producirse cuando un cliente no está satisfecho con un producto o servicio. Para asegurarte de que tu cliente esté satisfecho con tus productos y servicios, asegúrate de proporcionar una descripción detallada del artículo para que el cliente sepa exactamente qué está comprando. 

Comunica claramente en tu sitio web o en las redes sociales de tu empresa que tu cliente debe utilizar su propia tarjeta de crédito o débito al comprar tus bienes o servicios.

Si el cliente desea realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito de la empresa/corporación, solicita el envío de una copia del recibo al departamento de contabilidad de la empresa.

Cuando recibas pagos por teléfono, introduce el importe total de la venta. No puedes dividir el importe en varias transacciones más pequeñas para evitar los límites de seguridad de la tarjeta de un cliente. Esto va en contra de los términos y condiciones de nuestros socios bancarios.

Envía al cliente un recibo después de cobrarle un pago.

Los pagos a distancia son más susceptibles de sufrir contracargos y fraude. Aunque se procese a través del canal de seguridad 3D, te aconsejamos que siempre que sea posible proceses el pago a través del terminal.

Protege tu negocio

Informa a tu cliente de que su pago aparecerá en el extracto de su cuenta como SUMUP *NOMBRE DE TU NEGOCIO*.

Asegúrate de que tu nombre sea reconocible en el extracto. Si no es el caso actualmente, puedes averiguar cómo personalizar la forma en que aparece el nombre de tu empresa en los extractos bancarios de los clientes aquí.

En caso de que surja un problema, comunica al cliente que primero debe intentar resolverlo contigo.

Cuando se emite un reembolso, siempre se devuelve el reembolso directamente a la tarjeta utilizada para el pago. Si tienes que devolver el dinero en efectivo, en cheque o en un giro postal, asegúrate de obtener una firma de tu cliente que confirme que ha recibido el reembolso.

Guarda registros de las facturas, los recibos y la copia del contrato si procede.

Si vendes productos en línea, intenta utilizar servicios que ofrezcan confirmación y seguimiento de los pedidos en línea. Una vez que el enlace de seguimiento esté disponible, proporciónaselo inmediatamente a tu cliente.

Si hay un retraso en el proceso de envío, informa al cliente lo antes posible u ofrece la opción de solicitar un reembolso. Mantén registros de la prueba de entrega de todas las mercancías que se hayan entregado.

Si estás procesando una transacción de alto valor, pide a tu cliente que rellene la declaración del cliente, que puedes descargar a continuación.

Descargar el formulario de declaración del cliente

Es importante destacar los términos y condiciones en tu sitio web o en cualquier plataforma que utilices para vender tus productos. Hazlos visibles en vez de añadirlos durante el proceso de pago. Los reembolsos y la información sobre los envíos deben aparecer en tus términos y condiciones. 

Antes de aprobar un pedido, puedes ponerte en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para asegurarte de que el pago sea válido. Si no puedes contactar con el cliente debido a que este proporcionó información incorrecta, esto puede indicar que la transacción es fraudulenta.

El hecho de poder contactar con el cliente no garantiza que sean los titulares de la tarjeta. Permanece atento a las respuestas vagas e inusuales. 

Si un pago parece sospechoso, reembólsalo de inmediato. Puedes ponerte en contacto con nosotros e informarnos del asunto para que estemos al tanto de los detalles.