Turvalised kaardimaksed

Soovime aidata teil aktsepteerida kaardimakseid võimalikult turvaliselt. See aitab kaitsta teie ettevõtet pettuste eest ning aitab vältida ekslikke kaardimaksete tagasinõudeid ja kaarditehingute vaidlustamisi, mis võivad juhtuda, kui klient oma pangaväljavõttel olevat tehingut ära ei tunne. Kuigi kaardimaksete tagasinõudeid ei saa täielikult vältida, on mitmeid samme, mis aitavad teil kaarditehingu vaidlustamise ohtu minimeerida.

Käesolevas artiklis

Kaardimaksete tagasinõuete riski minimeerimine

Tegutsege järgmiselt, et vältida kaardimaksete tagasinõuetega või kaarditehingu dokumentatsiooni infopäringutega seotud arusaamatusi.

  • Veenduge, et teie kliendid tunnevad teid ärinime järgi, mille sisestasite registreerimisel, sest seda nime näevad kliendid oma pangaväljavõtetel. Kui soovite oma ärinime muuta, võtke ühendust meie klienditoega.
  • Kui klient soovib tasuda ärikliendile registreeritud krediitkaardiga, paluge luba saata kviitungi koopia vastava ettevõtte raamatupidamisosakonda.
  • Olge hoolikas ja vältige topelttehinguid. Kui aktsepteerite kaardimakse SumUpi kaudu, saate reaalajas kinnituse selle kohta, kas makse õnnestus või mitte. Makse õnnestumisest antakse märku rohelise linnukesega. Selle kuvamise järel saate anda kliendile kviitungi. Kui makse ebaõnnestus, kuvatakse punast risti või hüüumärki. Lisaks saate alati kontrollida oma müügiajalugu SumUpi rakenduses ja oma SumUpi kontolt keskkonnas sumup.me.
    Oma müügiajaloo kontrollimise juhendi vaatamiseks klõpsake siin.
  • Reageerige kaarditehingu dokumentatsiooni infopäringutele kiiresti. Kaarditehingu dokumentatsiooni infopäringu võib algatada nii klient kui ka kaardi väljastanud pank. Kui soovite lisateavet kaarditehingu dokumentatsiooni infopäringute kohta, klõpsake siia.
  • Vältimaks olukordi, kus klient ei tunne oma pangaväljavõttel teie kaarditehingut ära, soovitame teavitada klienti kaardimakse aktsepteerimise hetkel sellest, et pangaväljavõttel kuvatakse makse saajana SumUpi ja teie ärinimi ilmub makse viite väljale (SUMUP* ärinimi).
  • Kuna SumUp pakub võimalust saata kaarditehingu kviitungi kliendile meiliga või lühisõnumiga (või ühilduva kviitungiprinteri ühendamisel selle ka välja printida), soovitame teil seda funktsiooni kasutada ja pakkuda oma klientidele alati kaarditehingu kviitungit. Lisaks sellele võimalusele saate alati koostada ka tavalise käsitsi kirjutatud ostukviitungi. Seda tehes tagate, et kliendile jääb meeldetuletus/tõestus makse kohta. Sellest on talle abi juhul, kui tal on raskusi oma pangaväljavõttel olevate tehingute äratundmisega.

Näpunäited kaardimaksete turvalisuse tagamiseks

  • Kui soovite kliendile kaarditehingu eest raha tagasi maksta, tehke tagasimakse alati kaardile, mida esialgse tehingu jaoks kasutati. Kui peate tegema tagasimakse sularahas, tšekiga või rahakaardiga, küsige kliendilt kindlasti tagasimakse saamist tõestava dokumendi allkirjastamist.
  • Soovitame paluda kliendil seista kaardilugeja ees, et kaarditehing oleks sujuv ja turvaline.
  • SumUpi kiipkaarditoega kaardilugeja kasutamisel tagab parema turvalisuse kiibi ja PIN-koodi funktsiooni kasutamine.
  • Ainult juhul, kui kaardil pole kiipi (ja see pole ka viipekaart), saate kasutada makse aktsepteerimisel kaardi magnetriba. Sisestage esmalt kaart lugejasse (nagu kiibiga kaardi puhul) ja kaardilugeja palub teil seejärel kasutada kaardi magnetriba (s.o kaardi masinast läbi tõmmata).
  • Magnetribaga kaartidega on seotud ka teatud turberiskid, sest magnetriba kopeerimine on kaardipettuse liikidest üks levinumaid.
  • Veenduge, et krediitkaart pole kahjustada saanud – võtke kaart kaardimakse aktsepteerimisel korraks enda kätte, sest see võimaldab teil kaarti uurida.
  • Kui krediitkaarditehing magnetriba kasutamisel ebaõnnestub, ärge üritage kaardimakset uuesti proovida. Selle asemel küsige kaardi omanikult muud maksevahendit.

Näpunäited pettuste ärahoidmiseks

  • Veenduge enne kauba kliendile saatmist, et arveldus- ja tarneaadressid kattuvad. Kui need pole samad, küsige kliendilt sellise erinevuse põhjust. Kliendi vastus peaks olema loogiline. Kui see nii pole, ärge makset aktsepteerige. Kui teil on makse aktsepteerimise kohta küsimusi, võite alati meiega ühendust võtta.
  • Kontrollige makse kinnitamisel sisestatud allkirja vastavust kliendi tegelikule allkirjale. Teatud juhtudel võidakse küsida kliendilt PIN-koodi asemel nutitelefoni/tahvelarvuti ekraanil allkirjastamist. Teie ega klient ise ei saa PIN-koodi ja allkirja sisestamise vahel valida. Kaart ise määrab, mis tüüpi autoriseerimist nõutakse. Võrrelge sisestatud allkirja kaardi tagaküljel oleva allkirjaga. Vajadusel küsige isikut tõendavat dokumenti. Kui kaarti pole allkirjastatud, küsige fotoga dokumenti, millel on allkiri ja paluge kaardi omanikul oma kaart allkirjastada. Kõige parem oleks paluda kliendil maksta mõne muu kaardiga. Ärge mitte kunagi allkirjastage tehingut kliendi eest ise.
  • Kiibi ja allkirjastamisega kaarditehingute puhul lasub kaupmehel kohustus kliendi allkirja õigsust kontrollida.
  • Veenduge, et krediitkaart kuulub kliendile.
  • Suures summas tehingute (nt 1000 £/1000 € või enam) puhul küsige kindlasti fotoga dokumenti ja veenduge, et kaart kuulub kliendile.
  • Saadetise kättesaamise kinnitus: kui saadate toote kliendile postiga, hoidke kindlasti alles paki jälgimisnumbri ja saadetise kättesaamise kinnituse dokumentatsioon. Suure väärtusega tellimuste puhul laske kulleril kindlasti saadetise vastuvõtjalt allkirja küsida.
     

Keelatud tegevused

  • Sisestage tehingu täissumma – ärge jagage suurt tehingut mitmeks väiksemaks. Pidage meeles, et üht suurt tehingut pole lubatud jagada mitmeks väikseks tehinguks eesmärgiga kliendi kaardilimiitidest mööda hiilida. See rikuks meie panganduspartnerite teenusetingimusi. Meie turbesüsteem suudab sellise tehingu tükeldamise tuvastada.
  • Ärge mitte kunagi allkirjastage tehingut kliendi eest ise. Laske kliendil makse alati allkirjaga kinnitada, sest juhul, kui tehinguga seotud allkiri puudub või see on sobimatu, ei pruugi kaardi väljastaja vastavat kaarditehingut tunnustada, kui ta esitab kaarditehingu dokumentatsiooni infopäringu või teatab kaarditehingu vaidlustamisest.
  • Pidage meeles, et isefinantseerimine (enda kaardiga tehtud maksete aktsepteerimine) on meie panganduspartnerite teenusetingimuste alusel keelatud. Meie turbesüsteem suudab sellise isefinantseerimise tuvastada. Sellised tehingud makstakse tagasi.

 

 

Kas see artikkel oli abiks?

Kas leidsite vajaliku info?

Võtke meiega ühendust

Artiklid selles sektsioonis