Käesolev juhend kirjeldab üksikasjalikult, kuidas SumUp kaardimaksete tagasinõudeid menetleb. Üldist teavet ja kaardimaksete tagasinõuete põhjuseid vt siit.
Esimene vastuväide – üksikasjalik juhend
1. Meie pangavõrgustiku partnerid teavitavad SumUpi kaardimakse tagasinõudest ja andmeid meie süsteemides värskendatakse vastavalt.
2. Seejärel teavitame teid tehingu vaidlustamiseks e-posti teel. Kui soovite esitada kliendi poolt vaidlustatud kaardimakse osas vastuväite, peate esitama asjakohased tõendid, et saaksime koostada tagasinõudele vastuväite. Kaarditehingut toetavateks tõenditeks on nt:
- Ostuarved/-kviitung
- Kliendi andmed
- Tellimust puudutav teave
- Kohaletoimetamist puudutav teave
- E-posti teel peetud suhtlus
3. Esitame ajavahemiku jooksul, mida nõuavad meie pangavõrgustiku partnerid, tagasinõude osas vastuväite, mis põhineb teilt saadud teabele. Juhime tähelepanu sellele, et meil on vastuväite esitamiseks piiratud ajavahemik.
Tähtis
Kui saate kaardimakse tagasinõude teatise, võetakse teilt selle eest olenemata lõpptulemusest 10 EUR käsitlustasu. See tasu pole tagastatav.
4. Kui te kaardimakse tagasinõude võidate, toimub järgmine
- Kaardimakse hüvitatakse teile (pangaülekandega) 60 päeva jooksul alates kaardimakse tagasinõude tagasipööramisest.
- Te ei pea ise summat kliendilt sisse nõudma. Reeglina on kaardimaksete tagasinõuded seotud tehingutega, mis on juba teie pangakontole välja makstud ja seega kanname esialgse kahju meie.
5. Harvadel juhtudel, kui tagasinõude vaidlustuse kaotame, lahutame teie kasutajakontolt tagasinõude summa ja 10 EUR käsitlustasu.
Kui see peaks juhtuma, soovitame teil võtta kliendiga otse ühendust, et leida makse klaarimiseks muu meetod.
Mis juhtub pärast esimest vastuväidet?
SumUp hoiab raha 60 päeva kinni. Kui kaardimakse tagasinõue pööratakse tagasi, ootame 60 päeva, kuni kaardi omanikul (teie kliendil) on õigus vastuväide läbi vaadata ja vaidlustamisega jätkata.
- Kui 60 päeva jooksul kaardimakse tagasinõudega ei jätkata ning SumUpi vastuväide jääb kehtima, maksame teile tagasi kõik teie väljamakselt maha arvatud summad, millest on lahutatud meie käsitlustasu, mis pole tagastatav.
- Kui 60 päeva jooksul vaidlustatakse edasi, küsime teilt rohkem lisateavet. Kui esitatakse ka teine kaardimakse tagasinõue (s.o kaardi omanik ei nõustu esitatud vastuväitega ja soovib vaidlustamisega jätkata), teavitame teid sellest e-posti teel. Sellistel juhtudel pole soovitatud kaardimakse vastuväitega jätkata, kui te ei suuda just esitada kaardi omaniku pangale vastuvaieldamatuid tõendeid.
Mis on kaardimakse tagasinõude tagasipööramine?
Kaardimakse tagasinõude tagasipööramine tähendab seda, et kaardi väljastanud pangale on esitatud tagasinõude osas vastuväide ning teie kasutajakontole on kantud ajutine krediit. See näitab, et olete teise vastuväite või kaardimakse tagasinõude võitnud. Kuid kasutajakontole kantud krediit võib olla ajutine, sest kaardi omanikul on täiendavad vaidlustusõigused ja ta võib viia vaidlustuse edasi vahekohtusse.