Maksujen vastaanottaminen turvallisesti

Haluamme, että otat vastaan mahdollisimman turvallisia korttimaksuja, jotta voit suojata yritystäsi petoksilta sekä minimoida vahingossa tapahtuvat peruutukset ja takaisinveloitukset, jotka johtuvat siitä, että asiakas ei tunnista maksua tiliotteellaan. Vaikka takaisinveloitukselta ei voi aina välttyä, voit ryhtyä toimenpiteisiin niiden estämiseksi.

Tässä artikkelissa:

Takaisinveloituksen mahdollisuuden minimoiminen

Voit minimoida vahingossa tapahtuvat takaisinveloitus- tai tietopyynnöt toimimalla seuraavasti:

  • Varmista, että asiakkaat tuntevat rekisteröinnin aikana antamasi yritysnimen, sillä tämä nimi näkyy myös asiakkaittesi tiliotteilla. Jos haluat vaihtaa yritysnimen, ota yhteyttä tukeemme.
  • Jos asiakas haluaa maksaa yrityksen luottokortilla, pyydä häntä lähettämään kopio kuitista yrityksen talousosastolle.
  • Varmista, ettei maksua veloiteta kahdesti. Kun SumUpia käytetään maksutapahtumiin, saat reaaliaikaisen vahvistuksen maksun onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Onnistuneesta maksusta kertoo vihreä pukkimerkki, jolloin voit antaa asiakkaalle kuitin. Jos maksu epäonnistuu, näet punaisen rastin tai punaisen huutomerkin. Voit myös tarkastaa myyntihistoriasi SumUp-sovelluksesta tai SumUp-käyttäjätililtäsi osoitteessa sumup.me.
    Saat ohjeet myyntihistorian tarkastamiseen napsauttamalla tästä.
  • Vastaa tietopyyntöihin ripeästi. Sekä asiakkaat että kortin myöntäneet pankit saattavat pyytää kopion myyntitapahtumista ja luottokorttiveloituksista. Jos haluat lisätietoja tietopyynnöistä, napsauta tästä.
  • Estääksesi sen, että asiakas ei tunnista veloitusta tiliotteellaan, suosittelemme kertomaan asiakkaalle etukäteen, että tiliotteella pankkitilin haltijana näkyy SumUp, mutta oman yrityksesi nimi näkyy viitteessä (SUMUP* yritysnimi).
  • Koska SumUp tarjoaa mahdollisuuden lähettää kuitin asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestitse (tai yhdistää yhteensopivan kuittitulostimen), suosittelemme tämän toiminnon käyttämistä. Tämän vaihtoehdon lisäksi voit myös antaa tavallisen käsinkirjoitetun kuitin. Näin voit varmistaa, että asiakkaalla on muistutus/todiste maksusta siinä tapauksessa, että hänellä on vaikeuksia tunnistaa tiliotteella näkyvä veloitus.

Turvallisuusvinkkejä korttimaksujen vastaanottamiseen

  • Jos haluat hyvittää maksun asiakkaalle, lähetä hyvitys aina suoraan maksukorttiin liittyvälle tilille. Jos hyvitys on annettava käteisenä, sekkinä tai maksuosoituksena, varmista aina, että asiakas vahvistaa allekirjoituksellaan saaneensa hyvityksen.
  • Suosittelemme, että tapaat asiakkaan kasvotusten varmistaaksesi, että turvallinen korttimaksutapahtuma tapahtuu kitkattomasti.
  • Sirukortti ja PIN-koodi tarjoavat lisäturvallisuutta, kun niitä käytetään SumUpin sirupäätteessä.
  • Vain, jos kortissa ei ole sirua ja eikä NFC-toiminnallisuutta, voit ottaa maksun magneettinauhan lukemalla: kortti on ensin asetettava lukijaan, minkä jälkeen pääte pyytää lukemaan magneettinauhan (eli vetämään kortin lukijan läpi).
  • Magneettinauhallisiin kortteihin liittyy myös tiettyjä riskejä, sillä magneettinauhojen kopiointi on eräs tyypillisimmistä talousrikoksista.
  • Varmista, että luottokortti ei ole vahingoittunut. Pitele korttia maksutapahtuman aikana – siten voit tutkia kortin.
  • Jos luottokortti hylätään, kun vedät sen päätteen läpi, älä jatka yrittämistä. Pyydä kortinhaltijalta tämän sijasta jotain toista maksuvälinettä.

Turvallisuusvinkkejä petosten estämiseen

  • Varmista, että laskutus- ja toimitusosoite täsmäävät. Jos lähetät tuotteen postitse, tarkasta, että laskutus- ja toimitusosoite vastaavat toisiaan. Jos ne eivät vastaa toisiaan, pyydä asiakkaalta selitystä. Vastauksen tulee olla hyväksyttävä. Jos näin ei ole, älä ota maksua vastaan. Jos sinulla on kysyttävää maksujen hyväksymisestä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
  • Pyydä asiakkaita vahvistamaan maksut allekirjoituksellaan. Tietyissä tapauksissa asiakasta pyydetään antamaan allekirjoituksensa älypuhelimen/taulutietokoneen näytöllä PIN-koodin antamisen sijasta. PIN-koodin ja allekirjoituksen välillä ei voi valita. Kortin tiedot määräävät, mitä vahvistustyyppiä käytetään. Vertaa allekirjoitusta kortin takana olevaan. Tarkasta tarvittaessa henkilöllisyys toisella tavalla. Jos kortissa ei ole allekirjoitusta, pyydä kortinhaltijalta valokuvalla ja allekirjoituksella varustettu henkilöllisyystodistus, ja pyydä häntä allekirjoittamaan kortti. Parhaassa tapauksessa voit pyytää asiakasta maksamaan toisella kortilla. Älä koskaan allekirjoita näytölle asiakkaan puolesta.
  • Sirukortin ja allekirjoituksen avulla tehtävissä maksuissa on kauppiaan vastuulla tarkastaa allekirjoituksen oikeellisuus.
  • Varmista, että luottokortti kuuluu asiakkaalle.
  • Jos maksettava summa on suuri (esim. yli 1 000 £ / 1 000 €), huolehdi, että pyydät valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen varmistaaksesi, että kortti kuuluu asiakkaalle.
  • Toimitusvahvistus: jos lähetät tuotteen postitse, huolehdi, että säilytät lähetyksen seurantatiedot ja toimituskuitin. Pyydä suurille tilauksille allekirjoitus vahvistuksena asiakkaan vastaanottaessa toimituksen.
     

Huomioitavia ohjeita

  • Veloita kaupan kokonaishinta – älä jaa sitä pienemmiksi eriksi. Huomaa, että minkään summan jakaminen pienemmiksi summiksi asiakkaan kortin turvarajoitusten välttämiseksi ei ole sallittua, sillä tämä loukkaa pankkikumppaneidemme käyttöehtoja. Turvallisuusjärjestelmämme mekanismit tunnistavat pienempiin eriin jaetut maksutapahtumat.
  • Älä koskaan allekirjoita näytölle asiakkaan puolesta. Todenna maksu aina allekirjoituksen avulla (jos allekirjoitus puuttuu tai sitä ei voida hyväksyä, kortin myöntäjä ei tunnista virallisesti esitettyä tieto- tai takaisinveloituspyyntöä).
  • Huomaa, että omarahoitus (maksun ottaminen omalta kortiltasi) on kielletty pankkikumppaneidemme käyttöehtojen mukaisesti. Turvallisuusjärjestelmämme mekanismit tunnistavat omarahoitusyritykset. Tällaiset maksutapahtumat palautetaan.
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä

Tämän osan artikkelit