Modifier les informations du compte

Vos coordonnées professionnelles et personnelles doivent être constamment à jour car nous les utilisons pour vérifier votre identité. Voici quelques consignes pour modifier vos informations.

Demandes les plus fréquentes

Modifier vos coordonnées bancaires
Pour modifier vos coordonnées bancaires, suivez notre guide étape par étape ici.
Modifier l'adresse e-mail
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte SumUp, veuillez contacter notre service client par e-mail. Cet e-mail doit être envoyé à partir de l'adresse e-mail d'origine, utilisée pour vous inscrire, et contenir votre nouvelle adresse e-mail. Une fois l'adresse e-mail modifiée, nous vous enverrons une confirmation à votre nouvelle adresse e-mail.

Si vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez nous envoyer votre demande directement depuis votre tableau de bord sur sumup.me . Une fois l'adresse modifiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez consulter notre guide étape par étape ici.
Modifier le numéro de téléphone
Pour modifier votre numéro de téléphone mobile ou professionnel, veuillez en faire la demande par e-mail à notre service client. Nous vous informerons une fois la modification effectuée. Assurez-vous de préciser le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.

Remarque : modifier votre numéro de téléphone n'affectera en aucun cas votre terminal de paiement ou vos transactions. Nous avons seulement besoin de votre numéro de téléphone portable pour vous contacter.

Informations personnelles

Notre service client peut vous aider à mettre à jour vos informations personnelles.

Modifier l'adresse personnelle
Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous envoyer un document contenant votre nouvelle adresse, datant de moins de 6 mois, par e-mail. Par exemple : une facture de service public, taxe d'habitation, facture d'électricité ou de téléphone fixe ou tout autre document officiel.
Dès que nous aurons reçu votre justificatif de domicile, nous modifierons votre adresse en conséquence et vous enverrons une confirmation.

Remarque : vous pouvez noircir le corps du texte afin de protéger vos informations personnelles.
Modifier les informations personnelles
Pour modifier ou corriger vos informations personnelles, nous avons besoin d'une copie de votre carte d'identité (recto-verso), de votre permis de conduire (recto-verso) ou de votre passeport par e-mail. Assurez-vous que toutes les informations sont clairement visibles.
En cas de changement de nom, vous pouvez également envoyer un acte de mariage ou de divorce.
Dès que nous aurons reçu votre document, nous modifierons vos informations en conséquence et vous enverrons une confirmation.
Modifier les informations de vos reçus
Vos reçus affichent les coordonnées de votre entreprise. SumUp permet aux commerçants en micro-entreprise ou aux indépendants de modifier les informations qui apparaissent sur leurs reçus afin de masquer leur adresse personnelle complète. Pour cela, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez ajouter le logo de votre entreprise sur vos reçus, veuillez envoyer un fichier (JPEG, PNG, BMP) d'une taille maximale de 10 MB par e-mail à notre service client. Nous serons ravis d'ajouter votre logo.

Si vous êtes dans l'obligation légale d'ajouter votre numéro d'identification fiscale sur vos reçus, il vous suffit de nous envoyer votre numéro d'identification fiscale (xxxx/xxxx/xxx) par e-mail et nous l'ajouterons à vos reçus.

Vous recevrez une confirmation des modifications par e-mail.

Informations professionnelles

Vous assurez que vos informations professionnelles sont à jour est non seulement indispensable pour les reçus que vous remettez à vos clients, mais c'est également une obligation légale. SumUp peut vous aider à vous assurer que vos informations professionnelles sont correctes.

Modifier le nom ou l'adresse de votre entreprise
Pour les sociétés et associations :
pour modifier le nom ou l'adresse de l'entreprise enregistrée chez SumUp, nous avons besoin d'un document prouvant l'enregistrement de votre société auprès du registre du commerce (sur lequel figure le nom et l'adresse de votre entreprise). Veuillez envoyer une photo ou un scan par e-mail à notre service client. Nous modifierons ensuite le nom en conséquence dans notre base de données.

Pour les micro-entreprises, indépendants ou professions libérales :
vous pouvez demander à modifier le nom de l'entreprise enregistrée chez SumUp par e-mail. Pour modifier l'adresse de votre entreprise, il suffit de nous envoyer une facture de fournisseur, un lien vers les mentions légales de votre site Internet ou bien une page Facebook professionnelle. Nous vous confirmerons les modifications par e-mail.
Modifier le titulaire du compte SumUp
Pour modifier le titulaire du compte SumUp, veuillez nous envoyer par e-mail une pièce d'identité (recto-verso) d'un dirigeant de l'entreprise mentionné sur le document d'enregistrement de la société, ainsi qu'une procuration au nom du nouveau titulaire signée par le dirigeant susmentionné. Une fois la modification effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Modifier la forme juridique
Toute demande de modification de la forme juridique sera examinée au cas par cas. Veuillez nous envoyer les nouveaux documents d'enregistrement de votre société par e-mail et indiquer les raisons de ce changement. Nous vous confirmerons les modifications par e-mail.

Remarque : veuillez noter que nous sommes susceptibles de vous demander des documents supplémentaires.
Ajouter votre numéro de TVA
Nous serons ravis d'ajouter votre numéro de TVA une fois que vous l'aurez envoyé à notre service client par e-mail. Nous vous confirmerons les modifications par e-mail.

Remarque : votre numéro de TVA commence par un code pays à 2 lettres suivi de 10 chiffres.

Bon à savoir

Fermer votre compte SumUp

Si vous souhaitez fermer ou supprimer votre compte SumUp, veuillez envoyer un e-mail à notre service client, qui se chargera de fermer votre compte. Veuillez indiquer clairement si vous souhaitez fermer ou supprimer votre compte SumUp.

Remarque : assurez-vous de sauvegarder tous vos relevés de versements au préalable.

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