At SumUp we do everything in our power to minimise fraud and through that the chances of chargeback. In case you still receive a retrieval request, chargeback or a fraud report follow the guidelines in this article.
In this article:
Retrieval requests
What is a retrieval request?
A lekérdezési kérelemre akkor kerül sor, ha az Ön ügyfele vagy a bankja további adatokat kér a kártyakivonatában megjelenő tranzakcióról.
Are any funds deducted from my bank account as a result of a retrieval request?
Nem, a lekérdezési kérelem csupán információ kérését jelenti. Nem számítjuk fel Önnek a lekérdezési kérelemhez tartozó tranzakció összegét. Ha nem adja meg nekünk a kért részleteket és dokumentumokat a tranzakcióra vonatkozóan, az visszaterhelést vonhat maga után.
What should I do if I receive a retrieval request?
You will be duly notified of the retrieval request and you will be asked to provide us with all relevant information and documents on the purchase to be forwarded to the client’s bank. You can find the requirements for the requested documents here. If you have the option, the best practice is to contact your client to solve the issue and ask them to call their bank to stop any potential chargebacks.
Visszaterhelések
What is a chargeback?
Ha egy kártyás tranzakció vitatott (akár a kártyabirtokos, akár a kártyabirtokos bankja kérésére), visszaterhelésre kerülhet sor. Visszaterhelés esetén Önre terhelik a tranzakció összegét.
We will actively support you to dispute the chargeback and to recover the charged amount from your customer’s bank.
What are the reasons for a chargeback?
A visszaterhelések okai többek között a következők lehetnek:
- Az áru szállítás közben megsérül, és törötten érkezik.
- A kártyabirtokos visszaküldi az árut, de nem kap visszatérítést.
- A kártyabirtokos vitatja a tranzakciót, azt állítva, hogy a kártyát csalárd módon használták.
- A kártyabirtokos nem ismeri fel a terhelést a bankszámlakivonatán.
- A kártyabirtokos vitatja az áru minőségét vagy átvételét.
- A felszámított összeg nem megfelelő.
- A tranzakció során feldolgozási hibák történtek.
- Merchant did not fulfil a retrieval request
Mi történik egy visszaterhelés során?
A chargeback happens when a customer contacts their card issuer to dispute a transaction. The chargeback is passed through the applicable payment network to the merchant. Your SumUp profile will be charged at the time the chargeback is received. A fee of £10 will be applied additionally to cover the expenses incurred through the chargeback. Please be aware that this fee is will be charged by the payments provider and is not caused by SumUp.
The chargeback includes a “respond by” date. Since the payment networks only allow a limited amount of time to respond to a chargeback (and dispute it), it is critical that any response to the email we send you is provided within the requested timeframe. We actively support you to dispute the chargeback and to recover the charged amount from the cardholder’s bank.
Mit tegyek, ha visszaterhelést kapok?
If you receive a chargeback, read our chargeback email carefully and see if you are able to provide the requested information.
Hogyan kezeljem a visszaterheléseket?
If a buyer contacts you with a complaint about a purchase, work with that buyer to resolve the dispute. If you can't resolve the dispute to your mutual satisfaction, instruct the buyer how to return the merchandise.
Once the merchandise has been returned to you, issue a refund to the same credit card used to make the purchase. Don't accept numbers and information that doesn't match and use common sense to assess the risk. Make sure to keep us informed as our experience might be of help to resolve the issue.
Az „A tranzakciót nem ismerték fel” okból történő visszaterhelések elkerülése érdekében a nálunk regisztrált cégneve legyen könnyen felismerhető.
In case the product was shipped: to ensure safe receipt of merchandise, use a form of shipping that provides proof of delivery. For higher ticket items, require a signature for delivery.
You can find tips on how to prevent chargebacks here.
Csalásról szóló jelentések
Mi az a csalásról szóló jelentés?
A fraud report occurs when your customer’s bank notifies us that the card used for the payment has been reported by the customer as fraudulently used, lost, stolen or counterfeit.
At this point, you won’t be charged, but it is highly likely that a chargeback will follow with fraud reasons.
What should I do if I receive a fraud report?
You will be duly notified of the fraud report and you will be provided with further instructions.
If you have the option, the best practice is to contact your client to solve the issue and ask them to call their bank to stop any potential chargebacks.