Tudnivalók a visszaterhelésekről
Röviden, visszaterhelésre akkor kerül sor, amikor az ügyfél vagy a bank vitatja a kártyás tranzakciót, és az összeg visszatérítését kéri.
A visszaterhelések viszonylag bonyolult folyamatok lehetnek. Ezért összeállítottuk a visszaterhelési folyamat részletes útmutatóját, és a különböző típusú visszaterhelések kifogásolására vonatkozó iránymutatást.
A visszaterhelés részét képezi a fizetési szolgáltató által előírt válaszadási határidő, ha vitatni szeretné a követelést, ezért elengedhetetlen, hogy a megadott határidőn belül válaszoljon az Önnek küldött emailekre.
A fizetési szolgáltatók vissza nem téríthető 10 eurós díjat számítanak fel visszaterhelésenként, ezért az a legjobb, ha óvintézkedéseket teszünk a távoli fizetések során, és biztonságosan fogadjuk a fizetéseket a visszaterhelések megelőzése érdekében.
Lekérdezési kérelmek
A lekérdezési kérelmek egyszerű kérelmek, melyeknek célja bővebb információ begyűjtése egy-egy tranzakcióról.
Mi a fiókjával kapcsolatos összes lekérdezési kérelemről értesítjük Önt. Egyszerűen ellenőrizze a lekérdezési kérelmekre vonatkozó követelményeket, majd küldje el nekünk az információt, és mi továbbítjuk azokat a kártyabirtokos bankjának.
Ha lehetséges, tanácsos közvetlenül az ügyféllel felvenni a kapcsolatot a visszaterhelési folyamat kezdeményezése előtt a probléma megoldása érdekében.
Csalásjelentések
A csalásjelentéseken vagy csalásértesítéseken azt értjük, , amikor egy bank értesít minket arról, hogy az ügyfél kártyájának elvesztését, lopását, vagy hamisított voltát jelentették, esetleg csalárd módon használták. Ekkor pénzkérelemről nincs szó, azonban rendkívül nagy a visszaterhelés kockázata.
Mi minden csalásértesítésről tájékoztatjuk Önt. Ha rendelkezésre áll a lehetőség, tanácsos felvenni a kapcsolatot az ügyféllel a probléma megoldása érdekében, mielőtt visszaterhelésre kerülne sor.
