Ez az útmutató részletesen elmagyarázza, hogyan kezeli a SumUp a visszakönyveléseket. Az általános információkat és a visszakönyvelések okát itt tekintheti meg.
Első fellebbezés: lépésről lépésre
1. Elfogadó banki partnereink értesítik a SumUp-t egy visszakönyvelésről, és rendszereink ennek megfelelően frissülnek.
2. A vitáról e-mailben értesítjük Önt. Ha kifogással szeretne élni a visszakönyveléssel vonatkozóan, a visszakönyvelés megvitatásának elkészítése érdekében releváns bizonyítékokat kell benyújtania ügyfele vitája ellen. Olyan támogató információkat/bizonyítékokat kérünk, mint például:
- Számlák/nyugták
- A vásárló adatai
- Rendelési információk
- Szállítási információk stb.
- E-mailes kommunikáció
3. A visszakönyvelést a kapott információk alapján az elfogadó banki partnereink által alkalmazott határidőn belül képviseljük. Felhívjuk figyelmét, hogy erre csak korlátozott ideje áll rendelkezésünkre.
Fontos
Ha visszatérítésről szóló értesítést kap, a 10 GBP/EUR-s adminisztrációs díj az eredménytől függetlenül érvényes. Ez a díj nem visszatéríthető.
4. Ha megnyeri a visszkönyvelési esetet,
- A visszatérítésre (banki átutalással) akkor kerül sor, ha a visszakönyvelés visszavonásától számított 60 nap letelt.
- Az összeget nem kell az ügyféltől követelnie. Általában visszakönyveléseket az Ön számára már kifizetett tranzakciók után kaphat, ezért a kezdeti veszteséget mi fedezzük.
5. Abban a valószínűtlen esetben, ha a visszakönyvelés elleni fellebbezés nem bizonyul sikerenek, a számlájáról levonjuk a visszakönyvelési összeget plusz 10 GBP/EUR adminisztrációs díjat.
Ilyen esetben javasoljuk, hogy forduljon közvetlenül az ügyfélhez a fizetés egyéb módon történő kiegyenlítéséhez.
Mi történik az első fellebbezés után?
A SumUp 60 napig visszatartja az összeget. Ha a visszakönyvelést visszavonják, akkor 60 napot várunk, mielőtt visszatérítést adunk Önnek, mivel a kártyatulajdonosnak (az Ön ügyfelének) lehetősége van áttekinteni a kifogást és megtagadni azt.
- Ha 60 napon belül nem merül fel további vita, és a SumUp fellebbezése továbbra is fennáll, akkor visszatérítünk bármilyen, az Ön kifizetésére vonatkozó levonást, levonva a visszakönyvelési díjat, ami nem visszatéríthető.
- Ha 60 napon belül újabb vita merül fel, további információkat kérünk Öntől. Ha a tranzakciót másodszorra vonják vissza (azaz a kártyatulajdonos nem fogadja el a megadott fellebbezést, és folytatni akarja a vitát), e-mailben értesítjük Önt. Ilyen esetben nem tanácsos folytatni a kifogást, hacsak nem tud vitathatatlan bizonyítékot nyújtani a kártyatulajdonos bankja részére.
Mit jelent a visszakönyvelés visszavonása?
A visszakönyvelés visszavonása egy értesítés, amely szerint a kibocsátónak benyújtott visszatérítési nyilatkozatot visszavonták, és ideiglenes jóváírást kapott a számlájára. Ez azt jelzi, hogy Ön megnyerte a második fellebbezést vagy a visszakönyvelést. A jóváírás azonban csak ideiglenes lehet, mivel a kártyatulajdonos további vitajogokkal rendelkezik, és a vitát választottbírósági eljárás elé viheti.