Che cosa sono le richieste di storno
In parole povere, le richieste di storno si verificano quando un cliente o la sua banca contestano una transazione e cercano di recuperare il denaro.
Le richieste di storno possono essere processi relativamente complicati. Per questo motivo abbiamo preparato una guida passo passo sul processo di storno e linee guida su come contestare diversi tipi di richieste di storno.
Le richieste di storno prevedono una scadenza entro quale fornire una risposta, imposta dal fornitore del servizio di pagamento. Quindi è fondamentale che tu risponda nei tempi indicati a qualsiasi email che ti inviamo.
Per le richieste di storno, i fornitori di servizi di pagamento addebitano una commissione non rimborsabile di € 10, quindi è meglio adottare le dovute precauzioni in caso di pagamenti a distanza e accettare pagamenti in maniera sicura per evitare le richieste di storno.
Richieste di reperimento dati
Le richieste di reperimento dati sono richieste di base che mirano a ottenere maggiori informazioni relative a una transazione.
Ti informeremo di qualsiasi richiesta di reperimento dati correlata al tuo profilo. Ti basta controllare i requisiti delle richieste di reperimento dati e inviare le informazioni che poi trasmetteremo alla banca del titolare.
Se fattibile, ti consigliamo di contattare direttamente il cliente per cercare di risolvere la questione prima di avviare una potenziale richiesta di storno.
Segnalazioni di frodi
Le segnalazioni di frodi, note anche come avvisi di frodi, si verificano quando una banca ci comunica che la carta di un cliente è stata segnalata come smarrita, rubata, contraffatta o utilizzata illecitamente. Non è prevista alcuna richiesta di denaro a questo punto, tuttavia la probabilità di andare incontro a un'eventuale richiesta di storno è molto alta.
Ti comunicheremo l'avviso di frode. Se questa alternativa è praticabile, contattare direttamente il cliente per risolvere la questione senza alcuna richiesta di storno sarebbe vantaggioso.
