Come funzionano le richieste di storno

Un diagramma di flusso per illustrare il percorso di una richiesta di storno.
1. Il titolare invia una richiesta di storno.
2. L'esercente sceglie se contestarla e fornisce le prove della validità della transazione.
3. La banca emittente decide in base alla documentazione disponibile.
4. Può essere presentata una seconda richiesta di storno se il titolare perde e decide di contestare la decisione.

Per le richieste di storno, i fornitori di servizi di pagamento addebitano una commissione non rimborsabile di € 10, quindi è meglio adottare le dovute precauzioni in caso di pagamenti a distanza e accettare pagamenti in maniera sicura per evitare le richieste di storno.

La procedura di SumUp per le richieste di storno

  1. Il nostro partner bancario acquirente notifica la richiesta di storno a SumUp. Noi aggiorniamo i nostri sistemi e ti informiamo via email.

    • Copriremo noi il costo iniziale della richiesta di storno e in questa fase non verrà prelevato denaro dal tuo profilo SumUp. Il denaro verrà invece detratto dal tuo primo versamento programmato.

  2. Per opporti alla decisione e recuperare il denaro, presenta le prove necessarie a contestare una richiesta di storno entro la scadenza indicata dalla banca acquirente.

    • Ti informeremo della data in cui ciò avverrà. Se non rispetti la scadenza, la questione verrà considerata chiusa e il titolare della carta terrà il denaro.

  3. La banca emittente cercherà di ricostruire correttamente i dettagli della richiesta di storno. In altre parole, decideranno in merito alla validità della transazione in base alle informazioni fornite.

    • Se la banca emittente decide a favore del titolare della carta, quest'ultimo terrà il denaro.

    • Se la banca emittente decide a tuo favore, la richiesta di storno verrà annullata. Tuttavia, il titolare della carta ha ancora il diritto di contestare questa decisione. Terremo i fondi in sospeso per 60 giorni, fino alla scadenza del periodo per la contestazione, e poi ti restituiremo il denaro.

  4. Se il titolare contesta la decisione della banca emittente, verrà avviata una seconda richiesta di storno e l'emittente della carta prenderà la decisione finale. Ti informeremo se ciò avverrà.

    • I casi che riguardano Visa, Diner's Club e Discover consentono di presentare ulteriore documentazione giustificativa all'emittente della carta prima della decisione finale.