Prieš apdorodami operaciją
Paprastai mokėjimas užginčijamas, kai klientas nepamena ar neatpažįsta atliktos mokėjimo operacijos. Ką galite padaryti jūs, kad tokių situacijų išvengtumėte?
Pasirinkite tinkamą aprašą – išsaugokite savo įmonės ar parduotuvės pavadinimą, kurį klientai greitai atpažintų savo banko sąskaitos išrašuose.
Individualizuokite savo kvitus ir pakoreguokite sąskaitose faktūrose nurodomus verslo duomenis – jie turi būti tikslūs ir nuolatos atnaujinami.
Nurodykite kontaktinę informaciją – pasirūpinkite, kad klientai lengvai rastų informaciją, kaip su jumis susisiekti kilus neaiškumams, kad galėtumėte juos išspręsti prieš klientui inicijuojant atgalinį nuskaitymą.
Atgalinis nuskaitymas inicijuojamas klientui užginčijus nuskaitytą mokėjimą ir kreipusis į savo banką dėl pinigų grąžinimo. Daugiau informacijos apie atgalinius nuskaitymus rasite spustelėję čia.
Apdorodami operaciją
Gyvai atliekami mokėjimai, kurie patvirtinami įvedant PIN kodą, paprastai yra daug saugesni. Jei įmanoma stenkitės visus mokėjimus priimti šiuo būdu.
Apdoroję operaciją
Nusiųskite klientui kvitą – jis bus vienas iš įrodymų, jei mokėjimas būtų užginčytas. Pakartotinai galite siųsti ar atspausdinti bet kurios anksčiau apdorotos operacijos kvitą.
Tinkamai viską dokumentuokite – išsaugokite kvitus, sąskaitas faktūras ir sutartis, ypač jei apdorojote didelės sumos operaciją.
Jei įtariate, kad atliktas mokėjimas gali būti laikomas sukčiavimu, grąžinkite sumokėtus pinigus ir susisiekite su mumis.
Jei klientas atsiskaito įmonės mokėjimo kortele, kvitą taip pat nusiųskite tos įmonės buhalterijos skyriui, kad išvengtumėte nesusipratimų ateityje.