Kaip veikia atgaliniai nuskaitymai
Trumpai tariant, atgalinis nuskaitymas inicijuojamas, kai klientas ar kliento bankas užginčija mokėjimą kortele ir bando susigrąžinti nuskaitytus pinigus.
Atgaliniai nuskaitymai yra gan komplikuotas procesas. Todėl parengėme išsamų vadovą, kuriame aprašyta visa atgalinio nuskaitymo proceso eiga, ir gairės, kaip užginčyti skirtingų tipų atgalinius nuskaitymus.
Inicijavus atgalinį nuskaitymą, nurodomas mokėjimo paslaugų teikėjo nustatytas terminas, iki kada jį galima užginčyti, todėl labai svarbu į visus mūsų atsiųstus el. laiškus laiku atsakyti.
Mokėjimo paslaugų teikėjai atgalinių nuskaitymų atveju taiko negrąžinamą 10 EUR mokestį, tad apdorojant nuotolinius mokėjimus geriau imtis visų reikiamų atsargumo priemonių ir mokėjimus priimti saugiai, kad nebūtų priežasties inicijuoti atgalinio mokėjimo.
Prašymas pateikti patvirtinančią informaciją
Prašymas pateikti patvirtinančią informaciją yra paprasčiausias prašymas pateikti daugiau informacijos apie apdorotą operaciją.
Jus informuosime apie visus su jūsų profiliu susijusius prašymus pateikti patvirtinančią informaciją. Gavę iš mūsų tokį pranešimą, perskaitykite, kokios informacijos prašoma ir atsiųskite ją mums, o mes savo ruožtu šią informaciją persiųsime kortelės turėtojo bankui.
Jei įmanoma, geriausia būtų su klientu susisiekti tiesiogiai ir problemą išspręsti prieš jam inicijuojant galimą atgalinį nuskaitymą.
Pranešimai apie sukčiavimą
Pranešimai apie sukčiavimą, arba sukčiavimo pranešimai, reiškia, kad bankas mus informavo, jog kliento kortelė užregistruota kaip pavogta, pamesta arba padirbta, arba ja pasinaudojo sukčiai. Šiame etape neprašoma grąžinti pinigų, tačiau labai tikėtina, kad atgalinio nuskaitymo operacija vis dėlto bus atlikta.
Informuosime jus, jei bus gautas panešimas apie sukčiavimą. Jei įmanoma, būtų gerai susisiekti klientą ir pabandyti problemą išspręsti be būtinybės inicijuoti atgalinį nuskaitymą.
