Šajā rokasgrāmatā ir paskaidrots, kā SumUp veic naudas iekasēšanu atpakaļ. Lai iegūtu vispārīgu informāciju par naudas iekasēšanu atpakaļ un iemesliem to veikt, aplūko šo lapu.
Pirmais iebildums: detalizēti norādījumi
1. Mūsu bankas partneri paziņo SumUp par naudas iekasēšanu atpakaļ. Mūsu sistēmas tiek attiecīgi atjauninātas.
2. Mēs tev e-pastā paziņojam par šo strīdu. Ja vēlies apstrīdēt naudas iekasēšanu atpakaļ, tev jāiesniedz atbilstoši pierādījumi, kas apgāž klienta apgalvojumus. Tie ir nepieciešami, lai sagatavotu procedūru, ar kuru tiek atcelta iekasēšana atpakaļ. Mūsu pieprasītie pamatojumi/pierādījumi ir šādi:
- rēķini/kvītis;
- informācija par klientu;
- pasūtījuma informācija;
- piegādes informācija u.c.
- Saziņa e-pastā
3.Mēs sāksim atmaksas atpakaļ iekasēšanas atcelšanas procedūru tajos laika posmos, ko izmanto mūsu bankas partneri, balstoties uz saņemto informāciju. Lūdzu, ņem vērā, ka mums ir ierobežots laiks, kurā varam to darīt.
Svarīgi
Ja tu saņemsi atpakaļ iekasēšanas paziņojumu, neatkarīgi no iznākuma tiks iekasēta administratīvā nodeva 10 EUR vērtībā. Šī nodeva nav atmaksājama.
4. Ja atpakaļ iekasēšanas procedūrā uzvarēsi:
- Tu saņemsi atmaksu (ar bankas pārskaitījumu), tiklīdz būs pagājušas 60 dienas kopš atpakaļ atmaksāšanas atcelšanas datuma.
- Tev šī summa nebūs jāpieprasa klientam. Kopumā atmaksas atcelšana notiek tajos darījumos, par kuriem tev jau ir samaksāts. Tāpēc sākotnējos zaudējumus sedzam mēs.
5. Tajā retajā gadījumā, ja zaudēsi atpakaļ iekasēšanas strīdā, mēs no tava konta atskaitīsim atpakaļ iekasēšanas summu un administratīvo nodevu 10 EUR apmērā.
Šādā gadījumā aicinām tevi sazināties tieši ar klientu, lai norēķinus sakārtotu kādā citā veidā.
Kas notiek pēc pirmā iebilduma?
SumUp 60 dienas aizturēs naudu. Ja atpakaļ iekasēšana tiks atcelta, mēs nogaidīsim 60 dienas un tikai pēc tam tev atgriezīsim naudu, jo kartes turētājam (tavam klientam) ir iespēja pārskatīt atpakaļ atgriešanas procedūru un to noraidīt.
- Ja turpmāko 60 dienu laikā nesekos tālāki strīdi un SumUp atpakaļ atgriešanas procedūra joprojām būs spēkā, mēs kompensēsim jebkādu naudas atskaitīšanu, kas piemērota tavai izmaksai, atskaitot no tās atpakaļ iekasēšanas nodevu, kura nav atgriežama.
- Ja 60 dienu laikā radīsies tālāki strīdi, mēs tev lūgsim papildinformāciju. Ja darījumam tiks piemērota otrreizēja atpakaļ iekasēšanas procedūra (proti, kartes turētājs neapstiprina piedāvāto procedūru un vēlas strīdu uzturēt), mēs tev par to paziņosim pa e-pastu. Tādos gadījumos neiesakām turpināt šo procedūru, ja vien tev nav neapstrīdāmi pierādījumi, ko iesniegt kartes turētāja bankai.
Kas ir maksājuma atpakaļ iekasēšanas atcelšana?
Maksājuma atpakaļ iekasēšanas atcelšana ir paziņojums, ar kuru informē par to, ka maksājuma izsniedzējam piedāvātā atpakaļ iekasēšanas procedūra ir atgriezta un ka tavam kontam ir piemērots pagaidu kredīts. Tas norāda, ka otrajā procedūrā vai iekasēšanā atpakaļ lēmums ir bijis tev par labu. Taču kredīts var būt tikai īslaicīgs, jo kartes turētājam ir tiesības lēmumu apstrīdēt un uzsākt arbitrāžas procedūru.