In deze handleiding wordt uitgebreid beschreven hoe SumUp terugvorderingen uitvoert. Lees eerst dit artikel voor algemene informatie en redenen voor een terugvordering.
Eerste bezwaar: stapsgewijze instructies
1. Onze overnemende bankpartners informeren SumUp over een terugvordering en onze systemen worden op basis daarvan bijgewerkt.
2. We informeren u via e-mail over het geschil. Als u bezwaar tegen de terugvordering wilt maken, moet u relevant bewijs inzake het geschil van uw klant verstrekken ter voorbereiding op de terugvordering. We verzoeken u ondersteunende informatie/bewijsmaterialen te verstrekken, zoals:
- facturen/bonnen;
- informatie over de klant;
- informatie over de bestelling;
- informatie over de levering, enz.;
- e-mailcommunicatie.
3. We zullen de terugvordering binnen de door onze bankpartners gestelde periode uitvoeren op basis van de ontvangen informatie. Houd er rekening mee dat we slechts een beperkte tijd hebben.
Belangrijk
Als u een melding over een terugvordering ontvangt, betaalt u € 10 administratiekosten, ongeacht de uitkomst. Dit bedrag wordt niet terugbetaald.
4. Als de terugvorderingsprocedure wordt gewonnen,
- ontvangt u de vergoeding (via een bankoverschrijving) 60 dagen na de terugboekingsdatum voor de terugvordering;
- hoeft u het bedrag niet bij de klant te claimen. Over het algemeen worden terugvorderingen ontvangen voor transacties die al aan u zijn uitbetaald. Wij zullen daarom in eerste instantie het verlies voor onze rekening nemen.
5. In het zeldzame geval waarin het geschil wordt verloren, zullen we het teruggevorderde bedrag inclusief € 10 administratiekosten op uw account in mindering brengen.
We adviseren u om rechtstreeks contact met de klant op te nemen om de betaling op een alternatieve manier uit te voeren, als dit het geval is.
Wat gebeurt er na het eerste bezwaar?
SumUp houdt het bedrag 60 dagen vast. Als de terugvordering ongedaan wordt gemaakt, wachten we 60 dagen voordat we het geld aan u terugbetalen omdat de eigenaar van de pas (uw klant) de optie heeft om het weerwoord te controleren en weigeren.
- Als er binnen 60 dagen geen nieuw bezwaar volgt en SumUps weerwoord van kracht blijft, zullen we alle bedragen die op uw uitbetaling in mindering zijn gebracht, min de niet-restitueerbare terugvorderingskosten aan u vergoeden.
- Als er binnen 60 dagen een nieuw bezwaar wordt gemaakt, zullen we u om nadere informatie vragen. Als de transactie voor de tweede keer wordt teruggevorderd (als de eigenaar van de pas het weerwoord dus niet accepteert en het geschil toch wil voortzetten), zullen we u daarover via e-mail informeren. Het is in dat geval niet aan te raden om weerwoord te bieden, tenzij u een onweerlegbaar bewijs aan de bank van de eigenaar van de pas kunt overleggen.
Wat is een terugboeking van een terugvordering?
Een terugboeking van een terugvordering is een kennisgeving dat het weerwoord op de terugvordering werd geaccepteerd en dat er een tijdelijk krediet op uw rekening is bijgeschreven. Het is een bewijs dat u het tweede bezwaar of een terugvorderingsproces hebt gewonnen. Het krediet kan echter tijdelijk zijn, omdat de eigenaar van de pas extra rechten heeft om bezwaar te maken en kan aansturen op bemiddeling.